真是离了个大谱！乘客打网约车终点设在20楼，平台竟然要求司机将乘客背上20楼才能结束行程！

近日，广东汕头中交出行一网约车司机发视频称，5月3日下午，接到一个网约车订单，乘客将终点定位在20楼，到达目的地楼下后，乘客下车，但司机却发现无法结束行程，因为平台检测到未将乘客送到目的地。

随后，司机先后两次在平台上进行申诉，但都被驳回。最后司机又电话联系了人工客服。但人工客服的回答，差点让司机气的吐血。

司机告诉客服，乘客下单时终点设置在20楼，但车辆怎么可能开到20楼去呢？只能在楼下下车，结束行程。

没想到客服告诉司机，乘客终点定在20楼，那就要将乘客送到终点，否则后台会显示未到终点，不能结束行程。

司机质问客服，那是不是必须将乘客背上20楼，客服明确回答：是的！司机非常无语，再三向客服确认，得到的答复都是一样。

司机差点气个半死，行程无法结束，不仅拿不到钱，可能还会被处罚。目前申诉次数已经用完，也无法申诉了，客服给出的解决方案也不现实。司机只好把自己的遭遇发出来，让大家避坑。

站在平台的角度，为乘客服务没有错，但也不能因此损害司机的利益，还是要人性化处理，符合实际才行吧。

要是有乘客故意下单定位到不可能到达的地方，那不是坑司机吗？这么死板的处理方式，让司机还怎么敢用这个平台？