江苏一女子花30万买名牌包，用了一周就想退货。被拒后，她竟然叫来20个朋友“躺平”占领专柜！这一闹剧不仅让商场傻眼，还引发了众多吃瓜群众的热议。究竟是谁太任性？谁该为此负责？这场“躺平”行动最后咋收场？法院判了！

1.

案情回顾

2023年3月，家住江苏的李女士在某高档商场的奢侈品专柜斥资30万元购买了一款限量版名牌手提包。这个包不仅价格不菲，还是当季的爆款，让李女士爱不释手。

可用了仅仅一周，李女士就对这个包失去了兴趣。“这包太重了，背着肩膀疼，而且拉链老是卡住，根本不实用。”李女士抱怨道。她一合计，觉得30万买个不顺手的包实在是太亏了，就决定去退货。

李女士信心满满地来到商场，想要办理退货。可专柜工作人员一听就摇头：“对不起，我们这里有规定，非质量问题且已经使用过的商品是不予退换的。”

李女士一听就不乐意了：“啥？花了这么多钱，用了几天就不能退了？你们这也太霸道了吧！”

工作人员解释道：“这是我们的店铺规定，而且您购买时也已经同意了这个条款。”

李女士急了：“我当时哪注意看这些条款了？再说了，你们卖东西的时候怎么不提醒我？”

双方争执不下，越吵越凶。李女士情绪激动，声称要讨个说法。眼看协商无果，她灵机一动，想出了一个“妙计”。

第二天，李女士带着20位朋友浩浩荡荡地来到商场。这群人二话不说，直接在奢侈品专柜前“躺平”，占据了整个区域。他们或坐或躺，严重影响了专柜的正常营业。

商场方面又惊又怒，立即派出保安维持秩序，同时报警求助。警察到场后，试图劝说李女士一行人离开，但收效甚微。

“不退货我们就不走！”李女士带头喊道。这场“躺平”行动一直持续到当天闭店，给商场和其他顾客带来了极大困扰。

事件很快在网上传开，引发热议。有人支持李女士维权，认为30万不是小数目；也有人批评这种行为太过偏激，影响他人正常购物。一时间，舆论闹得沸沸扬扬，各执一词。

2.

法律分析

这起纠纷主要涉及以下几个争议焦点：

1、商场的退货政策是否合法？

2、李女士的“躺平”行为是否构成违法？

3、双方应当如何承担责任？

根据《消费者权益保护法》和《合同法》，消费者确实有权自主选择商品或者服务，有权公平交易。但这并不意味着可以无条件退货。双方应当按照约定全面履行自己的义务。

在本案中，商场明确告知了不退换政策，李女士购买时已经同意了这一条款，所以商场的做法并不违法。

李女士的“躺平”行为引发了更严重的法律问题。根据《治安管理处罚法》，扰乱公共场所秩序，致使公共场所秩序严重混乱的，是要承担法律责任的。李女士组织多人在商场“躺平”，严重影响了商场正常经营秩序，已经超出了正常维权的范畴。

商场在处理顾客投诉时态度生硬，服务有待改进，也应当承担一定责任。在类似纠纷中，商家应当更加注重沟通技巧，尽量平和地解决问题。

最终，法院判决：

1、驳回李女士的退货请求。2、李女士及其朋友们每人罚款500元，并向商场公开道歉。3、责令商场加强服务培训。

这个判决平衡了消费者权益和商家利益，同时对扰乱公共秩序的行为予以惩戒。它不仅解决了具体纠纷，更彰显了法律的公平与正义。

对此，你怎么看？