房地产“交付力时代”已经到来。

近期，网上传出全国超150个楼盘购房者发布强制停贷告知书。2022年来，政府陆续出台“23条支持经济金融举措”、“预售资金监管调整”等政策，凸显“保交付、保竣工”的主要基调。

在房地产调整的过程中，“交付”作为维稳和信心修复的关键环节，愈加受到重视；消费者住房需求的升级，也潜移默化地对交付提出了更高要求。

一定程度上，“交付”二字已经成为房企稳定性、以及产品和服务核心能力的综合体现。可以发现，在主流机构的房企竞争力评估标准中，交付能力和品质占据越来越重要的位置。

例如《中国房地产企业品牌价值TOP100》《住宅客户满意度调查分析报告》等不同机构的榜单中，都将交付兑现、房屋质量、售后服务等纳入了主要考量，并且榜单前沿的企业，如建发房产、龙湖、中海等也都以品质著称，也普遍具有高标的交付体系。

那么当“交付力时代”到来，市场到底需要怎样的标准引领和品质示范？

从“有房住”到“住好房” 产品力引领消费升级

统计局数据显示，截至2020年全国城镇居民人均住房面积已经超过40平方米，且户均超过1.5套，居民已满足基本的“有房住”需求，逐渐向“住好房”靠拢，消费者的核心诉求和痛点也发生了变化。

据《2021年房地产行业品质舆情报告》显示，2021年消费者房屋及建材投诉主要集中在质量问题、合同问题、售后服务三方面，总占比高达77%。

▲2021年房屋及建材投诉事件分类及占比

相应的，从消费者最关心的地方发力，必然会得到更明显的效果。以建发房产为例，在权威机构赛惟咨询公布的《2021年住宅客户满意度报告》中，建发房产总体满意度得分92分，在108家参与评测的规模房企中排名第2,在园林绿化、房屋质量、交付服务、维修服务、物业服务、投诉处理等细节上，专项评价均处于前10%水平。据了解，建发房产已经连续多年在“赛惟客户满意度调查”中保持行业前三甲的位置。

而这背后，建发房产不仅是做到按时把房子交付给业主，有些项目甚至能提前交付。也就是说，建发房产之所以多年得到客户认可，因为它不仅遵守合同的契约精神，在合同之外，也尽可能地满足客户需求。

例如对于买房者最关心的房屋质量，建发房产是“前-中-后”全过程发力。前端从设计开始，就通过大量与客户的沟通和经验积累，以国标或高于国家标准的要求，开展建筑、景观、室内、结构、安装等方面的设计规划。

建房过程中，建发房产对土建、精装、基础工程进行跟踪检查，不断做评估，而且这套规范动作采取“五级管控”，“集团-集群-事业部-城市-项目”都要层层落地执行到位。

后期验收更是重中之重，建发房产不仅从系统上建立了“工程协同、智慧工程、智慧查验、交房系统、售后维修”的信息化体系，实操中则将验收覆盖到每项隐蔽工程。

据了解，“建发房产工程管控体系”设置了19个质量管理标准动作、134个关键工序，每一道工序都能做到有迹可循，按照高于国家标准的要求来自我规范。

例如道路排水，建发房产的要求高于国标，其按照10年的降雨重现期标准，开展排水设计，而国标是按照3-5年制定。这使得建发房产项目的排水数量和面积会比国标多20%-100%，小区公共区域安全性和舒适性明显提升。

此外，在一些容易被忽视却十分重要的细节上，建发房产也把控严格。比如，卫生间要经过4轮蓄水验证，在20-30毫米的深位检测144个小时；烟道防串测试使用浓度更高的烟雾弹；外窗淋水测试做到360°无死角淋水试验…在建发房产的交付保障措施中，类似这样的高标准细节还有很多。

客观而言，应用高于行业标准的交付要求，建发房产是用实际行动顺应和引领着这一轮住宅消费升级。

▲工程人员进行项目交付前检查

房企交付竞争  “按时交付+品质服务”展现综合实力

这两年来，随着房地产行业环境不断变化，不少房企生产经营出现困难，很多项目也处于停工状态。在房地产行业信心亟待修复的背景下，更凸显实力房企的品质力和责任心，行业也需要更多有实力、有担当的房企及时站出来，做好保交付、稳交付的工作。作为一直以“匠心品质”为追求的国企，潜心40年修炼品质与服务，建发房产在“交付力时代”走在了前面。

据了解，在2022年建发房产预计有30余个城市、超过100个项目交付。而截止6月底，建发房产已按期高质量完成约20个项目交付，其中不少项目为提前交付，张家港御璟湾、漳州文昌府、延平玺悦等项目更较合同约定时间提前了半年以上。在建发房产的“交付大年”，它也充分发挥着行业示范作用，为拉开下半年交付大幕开了个好头。

▲已交付项目实景

除了上述交付品质的严苛把控，建发房产对交付后服务品质的深究，也能够引发思考。

为了让业主能住的放心，建发房产专门成立了“保修办”，及时帮助业主解决产品质保期内的售后问题；为了能让业主住的安心，建发房产通过“人防+数控”，实现了从门岗园区监控、到公区设备维护、再到户内隐患全流程排查；为了能让业主住的舒心，建发房产开发升级了“建发钻石会”平台，为业主打通了从购房到配套物业、商业的全流程服务；为了能让业主住的暖心，建发物业不仅会在疫情封控、台风抗灾等业主最需要帮助的时刻逆行而上，也会在日常帮业主丢一袋垃圾、扶一把老人、取一个快递；为了能让业主住的欢心，建发物业会结合中国传统文化，组织“百家宴”、“粽情说爱”、“悦满中秋”、“绿色清明”等一系列活动，促进社区邻里和谐。

可以看到，建发房产对交付后的服务细化到生活的方方面面。给予业主有温度、有仪式感、全方位的服务，这些无疑是打动人且最具有说服力的地方。

▲建发物业服务实景

遵守契约精神、回归产品主义、苦练管理内功、重视客户体验，既是疫情下对各大房企的要求，也是行业竞争的必然选择。优秀的企业会持续不断加强产品力、服务力、交付力，而这不仅会助推品牌影响力和综合竞争力提升，也会进一步使其获得消费者青睐。

（凤凰网房产 王婷婷/文）