近期，众多亚马逊服装类目卖家在运营过程中遇到了从未有过的突发问题：

店铺突然收到了大量关于商品合身问题的投诉，导致绩效通知如雪片般飞来，甚至有些商品还面临被停售的风险。这一情况让不少卖家感到措手不及，纷纷猜测背后的原因。

一位卖家表示：

“我们公司专注于服装销售，每个运营人员都负责一个店铺。但最近，很多店铺都收到了大量合身投诉，绩效通知也是一天几封。这种情况之前从未出现过，从9月底开始变得尤为严重。前几天，我们甚至直接遇到了商品被停售的情况。”

看着密密麻麻的投诉信息，不少卖家直言“破防”。

“我最近也收到了很多合身的绩效通知。”

“为啥呀，之前也没有这种情况，无论是老链接还是新链接都出现了这种投诉。”

“最近收到很多，同样是9月底前开始的，最近基本每天都收到一到两个合身投诉，真是无语了。”

更让卖家们焦虑的是，一些卖家还收到了来自亚马逊的邮件。

邮件中显示，由于消费者投诉称他们收到的商品存在尺寸和合身问题，不符合他们的预期，因此商品面临被停售的风险。

为了避免商品被停售，卖家需要前往卖家平台中的“账户状况”页面，在存在风险的商品旁边点击“提交申诉”，并按照提供的说明操作。

同时，亚马逊要求卖家在收到通知的7天内申诉，否则存在风险的商品将会被停售，此违规行为将会在自通知账户后的180天内一直影响卖家的账户状况评级。

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面对这一突如其来的变化，卖家们纷纷猜测这是亚马逊又出新政策还是同行的恶意投诉。

有不少卖家认为这是同行恶搞，毕竟每逢旺季是非多，总是有些无良卖家恶意竞争。

但也有很多卖家持反对观点，因为本次被害面积太大了，这部分卖家认为这是亚马逊的常规操作：在旺季前进行大清洗。

有卖家猜测：

“应该是亚马逊修改了他们的规则，只要有退货，退货率高一点就发绩效通知。基本上有点销量的产品都容易收到这类通知，除非是那种退货率极低、评价在4.8星以上的产品。包括现在关于商品状况的申诉也都改版了。”

另一位卖家也认可这一观点，并指出下半年亚马逊似乎疯狂地用机器抓取顾客的退货原因，然后进行调查。

因此，已经收到绩效通知的卖家朋友们，一定要尽快检查商品投诉情况，并且在邮件规定的时间内提交申诉。未能在时限内申诉解决的话，产品会被直接下架。

另外根据目前已申诉过的卖家的情况来看，如果申诉两次仍旧未能解决问题，第三次的申诉难度会大幅度提高。这里建议大家一定要有实际动作，比如修改商品的五点描述和尺码表等容易造成消费者误解从而退货的要素。

具体操作方面，卖家们可以参考以下步骤：当卖家绩效面板收到商品政策合规性警告时（商品状况投诉-合身问题），应立即采取行动。卖家可以咨询AHS专员，根据指引选择承认违规问题并提交更改了相关内容，而不是选择争议选项（因为大多数争议选项都无法通过）。在选择承认违规问题后，页面会出现具体问题的勾选项。卖家需要结合后台Fit Insight Tool中的Size Chart Defects、VOC中的负面反馈排查以及自查找到具体的原因。然后选择对应的根本原因，并说明卖家采取的具体步骤。如果问题是尺码表的问题，此时卖家一定要通过Size Ingestion Tool添加尺码表工具对尺码表进行更新，并提供尺码表修改后和修改前的截图对比作为证据上传到申诉中。提交相关申诉之后，即使卖家仍然收到后台邮件提示说没有足够的信息恢复Listing，也可以通过后台用Listing模板重新操作一遍刷新之后恢复ASIN的可售状态。

需要注意的是，通常商品状况投诉-合身问题中，卖家可能还存在页面尺码表信息准确性问题。因此，在申诉过程中提到的所有要操作的页面更新都建议有实际的更新动作。

可以通过SIT重新上传尺码表，也可以操作Listing的相关更新。这样做的目的是为了让亚马逊能够抓取到卖家是否真的有系统更新的动作。

每逢旺季前各种问题层出不穷，各位卖家朋友们要及时关注亚马逊各种最新信息防止踩坑，烨哥也会及时更新提醒大家！祝大家旺季运营一切顺利，收获满意的结果！

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