2024年8月

海口市市场监督管理局

通过12345海口市智慧联动平台

和全国 12315平台

接收公众诉求办件47086件

已办结41668件，办结率88.49%

一、诉求类型情况

2024年8月份总办件量呈下降趋势，环比下降6.87%。其中，咨询类环比下降16.37%，投诉类环比增长6.03%；紧急类环比下降30.84%；举报类环比下降34.04%；其他类环比下降39.15%。

二、每日诉求量趋势图

三、各分局接受诉求量情况

四、咨询热点分析

本月共受理咨询类办件12172件，占总受理办件量的25.85%，环比下降16.37%，主要咨询的问题有：

01、企业/个体户注册登记、注销审批事宜

02、企业信息变更登记

03、消费者纠纷维权咨询

04、个体工商户管理事宜

05、许可证办理事项咨询

06、年报信息咨询

07、经营异常名录相关事宜

08、物业收费相关标准

09、虚假宣传咨询

10、网络购物咨询

11、商品退换货咨询

12、价格咨询

13、市场监督管理局各分局联系方式及地址

五、投诉热点分析

本月共受理投诉类办件29556件，占总诉求办件量的62.77%，环比增长6.03%。公众关注的热点问题有：

1、服装鞋帽类

2、教育培训服务类

3、一般食品类

六、举报热点分析

本月共受理举报类办件4762件，占总受理办件量的10.11%，环比下降34.04%。举报主要集中在：（1）故意拖延或无理拒绝消费者的维修、重做、更换、退货、补足商品数量、退货还款、退还服务费用、赔偿损失等维权要求。（2）虚假宣传、欺骗、误导、绝对化用语等违反广告法的行为。（3）商标违法行为。（4）食品安全违法行为。（5）网络交易违法行为。

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来源：海口市市场监督管理局