2024年8月
海口市市场监督管理局
通过12345海口市智慧联动平台
和全国 12315平台
接收公众诉求办件47086件
已办结41668件,办结率88.49%
一、诉求类型情况
2024年8月份总办件量呈下降趋势,环比下降6.87%。其中,咨询类环比下降16.37%,投诉类环比增长6.03%;紧急类环比下降30.84%;举报类环比下降34.04%;其他类环比下降39.15%。
二、每日诉求量趋势图
三、各分局接受诉求量情况
四、咨询热点分析
本月共受理咨询类办件12172件,占总受理办件量的25.85%,环比下降16.37%,主要咨询的问题有:
01、企业/个体户注册登记、注销审批事宜
02、企业信息变更登记
03、消费者纠纷维权咨询
04、个体工商户管理事宜
05、许可证办理事项咨询
06、年报信息咨询
07、经营异常名录相关事宜
08、物业收费相关标准
09、虚假宣传咨询
10、网络购物咨询
11、商品退换货咨询
12、价格咨询
13、市场监督管理局各分局联系方式及地址
五、投诉热点分析
本月共受理投诉类办件29556件,占总诉求办件量的62.77%,环比增长6.03%。公众关注的热点问题有:
1、服装鞋帽类
2、教育培训服务类
3、一般食品类
六、举报热点分析
本月共受理举报类办件4762件,占总受理办件量的10.11%,环比下降34.04%。举报主要集中在:(1)故意拖延或无理拒绝消费者的维修、重做、更换、退货、补足商品数量、退货还款、退还服务费用、赔偿损失等维权要求。(2)虚假宣传、欺骗、误导、绝对化用语等违反广告法的行为。(3)商标违法行为。(4)食品安全违法行为。(5)网络交易违法行为。
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来源:海口市市场监督管理局