昨天看了一位网友的经历，今年2月在京东上面购买的HP 17-CK2002TX笔记本，价格15499元。配置I9-13900HX，显卡RTX4080，这可是妥妥的高端笔记本，但是之后发生的故事并不高端。详细情况大家可以看后面。

我想说的是，我们无论从哪里购买的笔记本，都有可能遇到类似的问题，笔记本出现的不稳定故障。对于遇到此类问题如何解决呢？有没有正确的操作流程？

一、拆机全程录像

网购的笔记本，拆机时一定要全程录像，防止有意外情况发生。现在电脑的包装已经考虑到恶劣的运输条件了，但是仍然不能确保没有意外情况的 发生。

拆机全程录像主要是防止有空包，掉包情况的发生。

还有一个用途就是拆机后一定要插上电源线开机测试，防止液晶屏破碎。这种问题不是没有出现过，如果你没有全程录像，拆包后发现液晶屏太破碎，这种问题只能你自己承担，销售商是不会承担的。因为你拿不出有效的证据！

二、新机老化测试

无论是线上购买，还是线下购买的笔记本和电脑，拿回家后一定要进行老化测试，需要全功率测试和显卡3D测试，需要的软件是OCCTPT和FurMark，OCCTPT可以测试出CPU的最大满载功率，也就是你电脑的极限运行能力。

只要电脑在满载条件下可以稳定运行，也就说明电脑的硬件和散热没有问题。

三、故障原因分析

1、偶发性硬件问题

新机器一拆箱就出问题，在销售环节称为一次开箱不合格，是直接退回厂家的。不过，现在因为网上销售，单机快递发货环节更增加了故障发生的可能。只是这种机率很低，赶上了，只能退货换货。所以之前提到，网上购买的机器，拆箱时一定要全程录像，防止液晶屏幕损坏。

2、二次销售机器

这种机器在网上销售和实体店销售中都有存在，销售商在销售时遇到的一次开箱不合格机器退回厂家后，厂家对问题排除后会重新包装，但是这种包装不是正常的零售包装，是专用包装，叫做DOA官翻机器，保修期还是按照原有保修期，会通用专用通道销售，或者明示客户销售。

只不过，一些不道德的经销商会把这种机器按零售机器销售，可以额外增加利润。而大多数客户根本无从发现，只要机器不出现问题，不进入保修环节根本发现不了。因为硬盘是重新格式化过的，系统也是封装过的，和新机器一模一样。

如果是一次不稳定的故障 ，即使返厂也很难彻底排除，所以就会带“病”再次进入零售环节。我们一定要知道，一台几千块钱，一万多块钱的电脑，使用几天或几个月出现问题，生产厂商和销售商都不会把当废品处理的，肯定要重新包装再次销售的，只有这样才能做到利润最大化！

3、软件问题

新电脑出现硬件问题的机率真的很低，更多的是软件问题。导致新电脑感觉卡顿的原因是后台程序驻留太多，导致系统资源耗尽，而移动鼠标困难或者视频播放困难。这种问题对于有经验的使用者来说，不是问题，但是对于普通电脑操作者根本发现不了，只能认为是电脑有问题。

所以我们使用电脑，杀毒软件建议使用火绒安全，不建议使用360杀毒和360安全卫士。再就是尽可能使用微软系统自带的浏览器。

注意：软件故障不属于性能性故障 ！

四、退货换机流程

所有的笔记本的台式电脑，显示器，以及其他电脑配件，都享有7天有质量问题退货，15天有质量问题换货。所以当你发现电脑有问题时，与售后技术人员的通话记录要保存。再就是能去售后就去售后，那里可以填写单子。问题能解决掉最好，解决不掉，就可以按7天退货把机器退掉。

你在使用中发现机器出现故障时，可以使用手机对故障现象进行录像，保存证据。

五、正规投诉流程

如果遇到商家或网上平台不处理时，在确定你的电脑属于性能性故障时，你可以到市场管理部门投诉，或者拨打12315进行投诉，也可以在全国12315平台上进行投诉。

如果你的证据存疑，那么就需要你到第三方平台进行鉴定，如果机器没有问题，这个鉴定费就需要自己承担。如果机器真的有问题，这个鉴定费就需要销售商承担。

六、绝地反击之举

这种方法是无奈之举，真的投诉了也没有用，这个时候最有效的方法就是直播。你只要能提前预热，把所有故障证据在网上直播展示出来，最后实在忍无可忍，把电脑砸了。

所有的品牌最担心的就是负面影响，这种负面影响会不断的发酵，扩散，最后甚至让一个品牌关门倒闭。这也是普通消费者实在没有办法的办法，不建议使用。

另外你如果真的要使用，也需要保证你的陈述是真实的，不是虚构的，要不可能会被追究相关法律责任。