大家都有过外出住酒店的经历，问个问题，你会用酒店的花洒洗澡吗？

如果问会不会用酒店的水壶喝水，可能每个人的答案不同，但如果问洗澡的问题，大家的答案应该是一致的，肯定都会在酒店里洗澡。

不过，你有没有遇到或者想象过，如果花洒上面很脏，该怎么办？

这不，湖北武汉，白女士和朋友外出住酒店，不料，洗澡的时候发现花洒上面有粪便，这可把她们恶心的不行。

2月初，白女士邀请外地的朋友来玩，期间两人花238元入住了一家本地的酒店，晚上睡觉前，自然要洗个热水澡放松一下。

可洗着洗着，白女士就发现有些不对劲，她感觉水压很小，而且水温也不是很热，偶然间就抬头看了一眼花洒，不看还好，一看可把她恶心的不行。

她发现花洒上面有异物，此时，在她的心里，已经有了一种不好的预感，随手用毛巾擦拭了一下，发现和她心里想的一样，花洒表面疑似有粪便污渍

如果说白女士刚刚洗不久，这还能接受，那她的朋友就不行了，白女士介绍，自己的朋友平时习惯在洗澡的时候刷牙洗脸，可想而知，这件事会给他带来多大的心理阴影。

因为事发时，已经是深夜，找到酒店处理，对方一开始给出的说法可能是前一个住客弄得，保洁没有擦干净，只是简单的更换了花洒。

第二天退房时，酒店提出，可以免掉房费，同时赔偿300块钱的精神损失费。

这样的赔偿方案，白女士自然是不接受的，在她看来，酒店房间出现这种重大的卫生问题，免掉房费是理所应当的，而且还要承担体检的费用，每个人大概要600块钱。

只是这样的解决方案，酒店负责人无法接受，理由是白女士给她们店里写了三条差评。

如此理由，不仅白女士感觉无语，就连网友也感觉很离谱，有网友就直言，遇到这种事，不给差评难道还给你好评吗

这就像我出去吃饭，厨师懒不想做丢原材料给我让我自己炒，我生气了，老板出来道歉退款赔偿了，我就不能出来说它两句了?那是不是你自己管理不力呢

由于双方一直没有协商一致，白女士又将此事反映给媒体，并且找到了市场监管部门，在采访中，发现了有意思的一幕。

记者在采访酒店负责人时，他表示这种事不可能发生在酒店，因为在客户离房后，保洁都会仔细打扫卫生，花洒也会检查，不可能发生这种低级错误。

可当记者询问酒店的保洁人员时，工作人员却表示一般是不会清理花洒的。

如此一来，酒店的内部，似乎就已经有了不同的说法。经过监管部门的介入协调，酒店负责人表示可以接受两个人1200块钱体检的赔偿，但有一个条件，就是必须要把差评删掉。

而白女士认为，自己的差评是根据实际情况写的，没理由删掉，所以双方到现在为止，依旧没有协商一致。

我滴妈呀，我还有时候洗澡的时候用花洒对着嘴喷点水漱漱口

我不理解的是，明明是我花钱了，但是这些安全和环境卫生还要我去注意和防护，难道这不是商家的问题

现在去酒店是不是要自带花洒呀。我现在出门只选五星，不用任何酒店非一次性的东西，全部自带甚至连床单枕套都自带。现在花洒这事经常看到，恶心死了，回头我自己买个花洒头

目前来看，确实就像这位网友所说的一样，我们经常能看到类似的报道，记得前不久，也是在酒店花洒上出现问题，一位男房客要求酒店赔偿8000块，这么一看，白女士二人属于很仁慈的了。

客观来说，白女士的要求，真的不高。

从卫生安全的角度看，酒店作为提供住宿服务的场所，保证房间内各项设施的清洁卫生是基本职责。花洒上出现疑似粪便的污渍，不仅直接影响到客人的个人健康，也严重损害了酒店的公共卫生环境。

这种情况下，酒店的初步处理方式，仅仅更换花洒并提出退房费和少量赔偿，显然没有认真对待问题的严重性。

另外，酒店在处理投诉的过程中态度和策略也存在问题。将赔偿与删除差评挂钩，实际上是在试图用经济补偿来掩盖问题，而不是从根本上解决服务质量和卫生安全的问题。这种做法不仅不能真正解决问题，还可能进一步损害消费者对商家的信任。

可以理解，这样的差评，确实会对酒店造成不小的影响。但关键在于差评反映的是真实发生的问题。真诚且有效的解决问题，正视并改善服务质量，才是提升酒店声誉和吸引顾客的根本之道。

对于消费者而言，发表基于真实经历的评价是他们的权利，也为其他消费者提供了参考。酒店应该将差评视为改进服务的契机，而非仅仅看作是负面影响。