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近年来，越南旅游业频频爆出针对中国游客的“小费乱象”，从最初的随意打赏，到如今的明码标价，甚至演变成了一种变相的“勒索”，这引发了广泛关注和担忧。

信息来源：《中国公民入境又被索要“小费”？中国领馆：拒绝，收集证据》，钱江晚报，2024年2月23日。

这不禁让人想问：越南这是天真的以为中国人好欺负？

而如今被扯下“遮羞布”的越南，又有着怎样的下场？

从礼仪到勒索

说起来，“给小费”本是一种舶来品，起源于18世纪的英国。

彼时，餐厅会在桌上放一个碗，客人如果想得到优先服务，就会往碗里放些零钱。这种对优质服务的额外奖励，渐渐演变成一种约定俗成的“小费文化”，在欧美国家尤为盛行。

可是，在越南，“小费文化”却变了味，给小费不再是表达谢意，而被演变成了一种“强制消费”。

从游客踏入越南的那一刻起，形形色色的“小费”就无处不在。

办理落地签，海关人员会以“加快速度”为由索要“服务费”，而入住酒店，行李员会暗示你需要支付搬运行李的“辛苦费”。

在餐厅用餐，服务员则会明示或暗示需要支付“服务费”，否则就别想“吃好喝好”。

这种扭曲的“小费文化”，说白了就是“明目张胆”的敲诈勒索。金额没有固定标准，全凭对方心情，少则几十，多则上百，甚至还有游客被索要上千元“小费”。

更令人气愤的是，一些越南人似乎将中国游客当成了“行走的钱包”，认为中国人“人傻钱多，不宰白不宰”。

他们一边赚着中国游客的钱，一边却又摆出一副“爱来不来”的傲慢嘴脸，服务态度极其恶劣，稍有不从，便恶语相向，甚至大打出手。

中国游客的遭遇

2016年，一则“中国游客在越南机场被边检人员索要小费”的新闻，就曾引发舆论哗然。

据报道，几名中国游客在办理入境手续时，负责盖章的边检人员故意拖延时间，并用蹩脚的中文暗示小李需要支付“小费”。

这时的中国游客拒绝了支付，没想到，此举却惹怒了边检人员，他们不仅对中国游客恶语相向，还叫来其他同事将中国游客团团围住，甚至有人拿出了电警棍进行威胁。

虽然心中不悦，但为了避免麻烦，这几名中国游客还是被迫支付了“小费”。

可如果说，言语上的勒索和服务上的怠慢，还只是让中国游客感到不快，那么，2017年发生在越南芒街口岸的一起暴力事件，则彻底将越南“小费乱象”推向了风口浪尖，也让中国游客对这个国家彻底失去了安全感。

2017年，中国游客李先生和妻子前往越南旅游，在办理入境手续时，一名越南边检人员以“快速通关”为由，向李先生索要“小费”。

深知“小费陷阱”的李先生，这次选择了拒绝，并明确表示自己不会支付任何额外的费用。

谁曾想此举，遭到了越南边检人员的野蛮殴打，导致身上多数受伤。

更令人气愤的是，施暴者不仅没有受到任何惩罚，还反咬一口，强迫李先生签署了一份所谓的“自述书”，声称是李先生先动手打人，他们只是“正当防卫”。

但值得庆幸的是，中国政府和使馆就此类事件多次表态，对越南方面侵犯中国公民权益的行为表示强烈谴责，要求越南方面彻查事件真相，严惩肇事者，并采取有效措施，防止类似事件再次发生。

同时，中国驻越南大使馆也多次发布公告，提醒中国游客在越南旅游期间注意自身安全，遇到问题及时与使馆联系。

但平心而论，越南并非天生就将“好客”二字抛诸脑后。

越南的必修课

在很长一段时间里，越南旅游业都对中国游客“敞开怀抱”。

可是，越南旅游业的“蜜月期”并没有持续太久。近年来，随着针对中国游客的不友好事件频发，中国游客对越南的印象急转直下，“不去越南”逐渐成为一种共识。

信息来源：《国庆越南游预冷，港一司机称9月只接待了两个中国游客》，九派新闻，2023年10月5日。

2023年国庆期间，本该是旅游旺季的越南，却显得格外冷清。据越南官方数据显示，国庆赴越南旅游的中国游客数量同比下降了80%以上，越南旅游业遭受了前所未有的重创。

究其原因，越南旅游业如今的困境，很大程度上是“自作自受”。

首当其冲的是，越南旅游从业人员服务意识淡薄，他们习惯于用“低价团费”吸引游客，然后再通过各种方式变相加价、索要小费，以此来弥补自身的收入。

而且，越南旅游业监管机制不健全，对违规行为惩治力度不够。尽管越南政府三令五申禁止旅游从业者索要小费，但实际执行效果不佳。

一些地方政府和部门甚至为了发展旅游业，对“小费乱象”睁一只眼闭一只眼，导致“劣币驱逐良币”，严重损害了越南旅游业的整体形象。

重要的是，越南旅游业过度依赖中国市场，缺乏多元化发展。

长期以来，越南旅游业都将中国市场视为“香饽饽”，过度依赖中国游客带来的经济效益，而忽略了对其他国家和地区客源市场的开发，这也使得越南旅游业在面对突发事件时，显得格外脆弱。

很显然，“小费乱象”的背后，是越南旅游业发展过程中积累的深层次矛盾和问题。如果不能及时解决这些问题，越南旅游业的“金字招牌”迟早会被砸烂。

但不可否认的是，“亡羊补牢，为时未晚”。

越南旅游业如果想要走出困境，重塑“微笑之国”的形象，就必须正视问题，痛定思痛，采取切实有效的措施。

越南政府需要加大对旅游市场的监管力度，严厉打击欺诈、宰客、索要小费等违法违规行为，建立健全旅游市场秩序，为游客创造一个安全、放心、舒心的旅游环境。

而且，越南需要改变过度依赖中国市场的现状，积极开拓其他国家和地区的客源市场，实现旅游业的多元化发展，才能更好地抵御外部风险。

当然，对于中国游客而言，也要理性看待“小费文化”，在维护自身合法权益的同时，也要尊重当地的风俗习惯，做到文明旅游。

相信，随着东南亚国家对旅游市场监管力度的加强，以及中国游客维权意识的提高，未来的东南亚旅游市场，将会更加规范、透明、友好。

笔者认为

“小费文化”本身并没有错，错的是那些利用“小费”谋取私利，损害游客利益的人。

希望越南旅游业能够以此为鉴，重拾“微笑”，用真诚和热情，重新赢得中国游客的心。