近日，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉“微店”商家售假，投诉后被平台封禁账号。

11月14日，黑龙江省的刘女士向“电诉宝”投诉称其于11月6日在微店平台上的一家名为“柚米品质优选”的商户处下单购买了两件外套。商家在商品详情页中明确标注这些外套为美国品牌Lululemon，并展示了多张包含产品标识、吊牌以及水洗标的图片。

当刘女士收到商品后发现吊牌和标志与正品Lululemon品牌存在显著差异，由此判断所购商品为假货。刘女士向微店平台提起了投诉，但她的账号在投诉后遭到了封禁。但她的账号内还有多笔正在进行中的交易未能处理。

（图片来源：由刘女士提供）

刘女士联系微店平台提供的账号，但未能成功接通。刘女士的诉求是要求微店平台解封她的账号，对涉事商家进行处罚和罚款，并下架涉嫌售假的商品，对于已购买的假货商品进行退一赔三。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关人员，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

根据“电诉宝”受理的电商服务商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，微店排名第2位，最新评级为“不予评级”。除此之外，2024年至今同样被投诉的类似企业依次为：有赞、店宝宝、蝉妈妈、微盟、小鹅通、蜂雷。此前，一品威客、海豚知道、中国制造网、高汇通、恒翎电商、企立方、商掌柜等也遭遇过类似投诉。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2024年至今，“微店”还疑似存在退款问题、网络售假、网络欺诈、虚假促销、冻结商家资金、发货问题、售后服务等问题。

【案例一】用户投诉“微店”商品质量存疑 商家拒绝退货退款

11月12日，甘肃省陈先生向“电诉宝”投诉称其在微店平台上的一家名为“优调甄选”的店铺购买了一款三合一冲锋衣。卖家延迟发货长达两个月，导致陈先生未能在天气变化前收到货物，因此一直未进行试穿。直到到货后的一年，由于今年气温突然骤降，陈先生仅仅穿了三天，就发现衣服的右侧袖子出现了起球的问题。陈先生表示他并未穿着该衣服进行体力劳动或使其遭受剐蹭。陈先生联系了微店平台的客服，但客服以该衣服已过质保期限为由，并对衣服起球的原因提出了质疑，认为是陈先生在使用过程中造成了剐蹭。陈先生申请退款退货，但“优调甄选”店铺的客服人员并不承认存在质量问题，且仅愿意赔付50元，陈先生请求官方介入，帮助他完成退货。

【案例二】误购商品遭拒全额退款？ “微店”被指强扣20%手续费

11月12日，上海市叶女士向“电诉宝”投诉称其于11月10日晚在名为“爱抱着小熊”的微店店铺选购商品时，由于店铺内大量商品处于缺货状态，尝试点击上架提醒时，不慎误触了已有货商品的购买按钮。由于微店平台的极速支付功能，叶女士的账户直接被扣款，导致了她误购商品。

叶女士表示，从误触购买按钮的23时29分58秒到23时30分（微店平台未提供具体秒数）之间，她迅速申请了退款。商家却以商品详情中注明的退款需扣除20%手续费为由，拒绝了她全额退款的请求。叶女士认为，她在误购时还未浏览到商品详情页，因此并不知道有这一手续费条款。此外，她在误购后不到一分钟的时间内就申请了退款，认为商家并未因此产生任何实际损失或需要办理的手续。

叶女士与商家进行了协商，但商家坚持要扣除20%的手续费，并且不建议她退货。叶女士认为商家的行为有强买强卖的嫌疑，对于一款价值三百多元的商品，需要扣除七十多元的手续费，这让她感到非常不满。她要求全额退款，但与商家协商无果。

【案例三】用户投诉“微店”商家不发货不退款 平台不予受理

10月13日，安徽省陆女士向“电诉宝”投诉称其于10月12日在微店平台下单购买了一套时代少年团2024年张真源的生日纪念套装。由于商品介绍信息模糊且具有误导性，在未充分了解商品详情的情况下完成了付款。

下单后，商家要求陆女士确认收货后才能发货。陆女士按照商家要求进行了确认，但在确认后浏览商家店铺时，发现有其他买家留言称该商家为骗子，存在不发货并要求后续支付巨额钱款（1500元）的情况。陆女士因此意识到可能遭遇了诈骗，随即尝试申请退款，但商家不仅拒绝发货，还驳回了她的退款申请，理由是举证不足。陆女士提供了自己并未收到货物的证据，但商家仍然拒绝退款，并且处理速度缓慢。