“双11”今晚到来，时间维度上的。

更多人认知当中的“双11”，早在半个多月前就来了。头茬“定金人”“尾款人”，早早就收到了寄自未来的包裹。

图源：视觉中国

“双11”来了，它挑着的货架上挂着琳琅满目的商品，还堆满了看不懂的规则、算不明白的折扣——不仅考验着我们的财力，还有我们的脑力。

计算完满减、满赠、红包、礼券等一道道数学大题，自信满满的我们，也许才发现，“为了50元的购物补贴，倒买了500多的东西”。

相比于努力识破各路商家的营销花招和文字游戏，或许知道被套路后怎么维权，同样值得花些心思。

“孙悟空的眼睛+福尔摩斯的脑子”都不够用

最近，有网络段子如此讽刺“双11”的优惠活动：

“把优惠券藏在大兴安岭丛林深处，一棵四百年古树右后方300英尺的刘姓土拨鼠家的车库里，在2小时内找到土拨鼠一家、并在车库前合影留念，即可获得5元优惠券。”

是什么时候开始，“双11”从简单直接、一目了然的促销购物节，变成了充斥各种套路的烧脑游戏，似乎连“折扣”“酬宾”这些名词都有些被污名化。

网友在微博的吐槽“双11”。 图源：新浪微博

今年“双11”，“付定金立减”成为不少商家用来吸引消费者的预售手段。

不付尾款，定金不退，商家使的这一招绑定了很多消费者，等到消费者付了尾款，却发现根本没有享受到优惠，反而比不付定金买得更贵。

11月1日零点，在经历精心计算和一番“猛如虎”的操作之后，江西的刘小姐终于心满意足地睡去，定金加尾款购买两款匡威鞋支付了569.17元。

结果第二天一早，她就坐不住了，同款鞋子在预售结束的现卖中售价558.5元。说好的预售一定比现卖便宜呢？

消费者涌进斐乐的直播间，要求退款。 图源：小红书截图

斐乐在直播间承诺满2000元减400元是最大优惠力度，叠加电商平台优惠，总共满2000元可减700元。结果消费者付完尾款的第二天，该店又放出1万张叠满2000元减900元的券，不用付定金不用抢，岁月静好待君领。

“提前付款的都被当韭菜割了。”

“双11”资深买家圈总结优惠的变味：“平台领红包的入口越来越难找，各类平台VIP提供的大额满减券使用规则受限，游戏越来越注重拉新帮点，平台的满减凑单总是算不清。”

图源：视觉中国

消费者不光要拥有福尔摩斯的脑子，弄懂比奥数还复杂的优惠规则，还得练就一双火眼金睛，识破其中的套路。

可是在平台和商家把控着解释权的前提下，本想薅羊毛的买家们，最终还是被忽悠剁了手。

快递员在北京金融街街道的一栋居民楼下准备送货上门。 图源：新华社

不怕被忽悠剁手，就怕不懂“断肢再植”

消费者踩坑，该怎样维护自己的权益？

不少买家选择向商家讨说法时，面对商家搬出来的一条条活动条例，哑然失声。其实懂得消费者的权利，断肢也可以再接上。

首先要了解“七天无理由退货”，这是消费者在网购时非常重要的权利之一。因为买家只能浏览商家的图文、视频介绍，不能亲身感触实物，所以国家制定了这样的退换货政策。

“双11”前夕，中国邮政集团广州航空邮件处理中心，工作人员在总包待发区作业。 图源：新华社

但须清楚，无理由退货不等于无条件退货，像定做产品、鲜活易腐品还有一些数字化商品，就不适用此条。

为了避免消费者滥用七天无理由退换货政策，在商品不存在质量问题的情况下，消费者退换货时应保证商品完好，不影响商家二次销售，其实这也是对商家公平的一种体现。

11月10日，在黑猫投诉平台搜索，与“双11”预售相关的投诉有1217条。 图源：中国消费者报

今年“双11”集中爆发的“定金问题”，买家到底能不能要求退还定金。

律师表示，“定金”是一种带有预定性质的合同，如果买方违约不会退还，而卖方违约则需2倍退还。如果有消费者在支付定金后后悔了，可以先付清尾款，再通过“七天无理由退货”进行全额退款。

特别要注意，如果商家存在与宣传承诺不一致的行为，就涉及价格欺诈，消费者可以要求商家退回差价或者双倍返还定金。

遇到纠纷，解决方式主要还是这四点：

——向购物网站的客服部门投诉；

——发现自己遭遇诈骗，可向公安部门报案；

——拨打12315向消保委举报，或直接向市场监管部门投诉；

——向法院提起诉讼。

切记，剁手党们一定要注意保留相关证据，光打嘴仗不过只是浪费时间。

△消费者购物如何维权？ 视频来源：中国政府网

“双11”还会比过年热闹吗

不出意外，各电商巨头将会在未来的几个小时内公布今年“双11”的成交额。

前三季度，全国实物商品网上零售额继续快速增长，同比增长15.2%。今年“双11”各电商平台的销售战绩如果继续“再创新高”，也在预期之中。

去年“双11”当天，工作人员在江苏南通邮政叠石桥营揽中心分拣包裹。 图源：新华社

但不得不承认，相比过去在氛围上要与过年一拼高下的“双11”，今年的这一天稍显冷静。

往年，10月中旬刚过，商家“双11”促销的信息通过APP、短信铺天盖地而来，微信好友玩游戏砍价的邀请时不时弹窗。今年，消费者的手机安静了许多。

显而易见，对电商的监管在持续加紧。对移动App弹窗广告的专项治理，也让“双11”促销广告轰炸收敛不少。

图源：视觉中国

此外，经过多年“双11”洗礼，消费者也趋于冷静。不少“95后”消费者自认年纪轻轻就看透消费主义的套路，躺在他们“双11”购物车里的东西，正变得越来越实用。

追求品质，正在逐步成为消费者、商家、平台的共同认知。

近九成受访者认为质量比流量（价格）更重要。 图源：21网调实验室

21网调实验室对近万名网友投票调查显示，近九成受访者坚信质量为王，超过八成的商家表示未来会把更多精力放到商品品质上，甚至高于“加大优惠力度”“加大广告投放”。

当不论买家还是卖家更在意购物体验和商品质量时，一直以来主导着“双11”的“快生意”，是否以后会成为往事呢。

综合：新华社、新华每日电讯、人民网、南方周末、北京日报、中国青年报、澎湃新闻、21网调实验室

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