任何一家企业，不想着检讨自身，不想着为客户创造便利，不想着为社会创造价值，不想着通过创新和技术进步来推动公司发展，却只想着通过歪门邪道，来坑骗老弱妇孺，为了所谓的公司业绩，而不择手段！这就是我们看到的中国移动公司的所作所为！就这样的公司，还好意思拨打回访电话：您好，对我们中国移动的服务满意吗？

——回答：不满意！

10086——给您带来了不便，请您谅解。请为我们的服务进行打分，1——10分！请选择10分满意！

——回答：不好意思，我很不满意。有0分吗？

10086——没有0分，最低1分起！

——回答：那就打个1分吧！如果有0分就给你们打0分！

有人说，你这是不是对中国移动有什么偏见？

回答：偏见真是不敢，只是我的所见所闻，所经历的这些事实，才打出了1分的高分！

在我的旅程中，遇到了一个65岁的工人，这么大年纪，还在车间打工，真是很不容易。有一天，他无意间跟我抱怨，说是自己手机一月49元，套餐太贵了，关键还不能修改！

为什么？一个老人家，平时买个荤菜都要考虑半天，一个月49元，他只是打个电话啊，为什么费用这么高？

为什么？作为一个消费者，我打算订购一个什么套餐，一月花多少钱，不是应该我自己说了算吗？凭什么不能改套餐？

我们谈过很多次，一个企业的发心，决定了一个企业能够走多久，有多远。如果一个企业，上上下下都在想着如何从客户身上搜刮多少钱，而不是想着为客户解决问题，降低资费，那么，这样的企业一定是在走下坡路！

当年，就是因为当时日本第一大电信服务商NTT，通信费用太高，通信设施却很落后，所以稻盛和夫力排众议成立了DDI，就是为了整个日本民众，能够用更低的通讯资费，享受更优质的通信服务！哪怕是DDI处在破产的边缘，稻盛和夫也在坚持自己的初心——动机至善，私心了无！最后，他成功了，DDI成为日本第二大通信服务商，世界500强企业！

无论是中国移动，还是中国联通，无论是从事什么行业的企业，衷心的希望，企业的掌舵人，能够为社会，为人民，为祖国承担责任，而不仅仅是关注自己的利润。

任何一个企业，当她为客户解决了问题，为社会做出了贡献，客户和社会一定会给予她回报。