生产力增速疲软成为美国经济的一个不安因素。2004年至2014年，美国的生产力增长率只有0.4%，创下有记录以来最慢增长纪录。在提高生产力方面，人工智能是重要的“技术玩家”。跨国管理咨询公司埃森哲表示，人工智能能够在2035年之前让美国劳动生产力提高35%，让16个产业的利润率平均增长38%。

美国生产力增速创历史新低

现在的商业新闻频繁提到指数增长曲线、重大颠覆和工业革命。虽然科技和商业创新正以惊人的速度向前推进，但在某个至关重要的领域，所取得的进展却非常缓慢，那就是生产力。在当前这个被巨大而快速的技术突破——包括互联网、智能手机和物联网——改变的世界，生产力增长却几乎完全停滞。上世纪50年代，美国的年增长率达到峰值，将近3.5%，但2004年至2014年，增长率跌至0.4%，创下有记录以来，也就是19世纪晚期以来最慢增长纪录。

生产力增速疲软成为美国经济的一个不安因素，当前的经济增长依赖于生产力提高。与过去一样，企业能够利用新兴技术，大幅提高生产力，进而凭借巨大的竞争优势，在市场上鹤立鸡群。在提高生产力方面，人工智能是重要的“技术玩家”。跨国管理咨询公司埃森哲表示，人工智能能够在2035年之前让美国劳动生产力提高35%，让16个产业的利润率平均增长38%。

通用技术的力量

人工智能不同于此前的任何技术突破，因为越来越多的人将其视为一项“通用技术”。通用技术是指普遍采用的技术，能够刺激创新并且在相当长时期内产生巨大影响。经济学家罗伯特·戈登喜欢用一项思想实验，阐述通用技术的强大力量。

在《金钱星球》（美国国家公共电台的一档节目）的雅各布·古尔德斯坦和萨利·海姆版本的思想实验中，玩家是1600年的一名送货员，所用的马车处在交通运输业的前沿。由于最新铺设的公路，加之没有什么竞争，你的工作非常繁忙。一天早上，你要拉着货物穿过伦敦。运完货后，你把马车停在郊外的主路旁，生火做饭，拿出水瓶喝水——水是在附近的一条小溪灌的——吃饱了打个盹。醒来时，已经是200年后的1800年。此时的世界并没有发生太大变化。马车的需求量仍然很大，仍然没有自来水。你仍要生火做饭。从一座城市到另一座城市的最快方式仍旧是骑马。如果你想了解千里之外一位好友的近况，你需要寄信。

戈登思想实验的第二部分则截然不同。在这个想定中，你仍是这辆马车的主人。不同的是，打盹的时间改为1870年，70年后的1940年醒来。此时的世界已经发生翻天覆地的变化。公路上到处都是汽车，空中有飞机，地下有地铁。人们不需要寄信，打个电话就能搞定。一座座巨大的摩天楼在城市拔地而起。在这些进步中，绝大多数都是通用技术的产物。它们对经济的影响远远超过大多数新技术。铁路的普及对零售业产生巨大影响，开启了全国性的目录销售。内燃机的发明孕育了石油业和高速路网络。发电机引领了制造业的新时代。

人工智能将让全球多个行业的自动化和生产力达到一个新高度，对未来经济的影响无所不在。据埃森哲预测，截至2035年，人工智能将让美国的经济增长率从2.6%提高到4.6%。安诺析思国际咨询公司认为人工智能未来10年的经济贡献将从1.49万亿美元，提高到2.95万亿美元。

下一个通用技术

凯文·凯利在2014年《连线》杂志的一篇文章中指出，人工智能将对美国经济产生深远而广泛的影响。人工智能能够让惰性事物焕发出生机与活力，就像电在一个多世纪以前做到的那样。人工智能犹如一个放大器，能够增强人类的各种能力——例如深化我们的记忆和加速我们的识别速度——无论是对每一个个体，还是作为一个物种的整个人类社会。额外的智商意味着，几乎没有什么是我们无法做到的，一系列新的或者更有趣的事物将成为现实。

如果想最大限度地取得成功，企业必须以超过竞争对手的速度，将人工智能转化成生产力。这也就是为什么各行各业的领头羊都将目光投向人工智能，将其融入他们的业务流程和企业文化。从人员招聘到求职者技能，再到如何培训员工，人工智能的影响几乎无所不在。普华永道表示，72%的企业决策者认为人工智能能够在未来赋予他们竞争优势。如果不进行变革，企业很快就会被竞争对手甩在后面。

人工智能如何提高生产力，让业内领先企业始终立于不败之地？

赋能员工 提高效率

在收集、分析数据和根据数据进行预测方面，人工智能都拥有极高效率。例如，人工智能能够有效地对销售机会进行整理、分类和评估，让销售人员将目光聚焦潜力最大的市场和客户，同时更准确判断最佳缔约时间和渠道。

据麦肯锡公司估计，在法律行业，23%的律师工作能够实现自动化。这意味着每名律师都能节省23%的时间，可以将这些时间投入到更高层次的任务，例如与委托人直接交流互动，协商合约和撰写诉讼案情摘要。

改善客户服务

采用人工智能的聊天机器人越发普及，帮助企业提供永远在线并且及时的客户服务。这允许企业无需人员干预，便可回答客户的常见问题。如果问题比较复杂，客户可以自动切换到人工服务，帮助解决他们的疑问。

在人工智能的帮助下，客服人员能够提供更优质的服务，进一步提高生产力。算法可“倾听”客户来电，从他们的语气、声调和措辞中捕捉线索，及时发现客户的不满情绪，为客服人员提供建议，以更快化解事态，改善客户体验。

提振员工士气

华威大学进行的一项研究发现，快乐员工的工作效率比其他员工高出12%。人工智能能够帮助企业了解和提高员工士气。通过评估来自不同源头的信号，相关算法能够发现员工情绪的变化，同时就提高士气的行动和激励计划提供建议。

借助于人工智能，人类无需亲历亲为地完成一些确定任务，但这项技术不可能完全取代人类员工。只有加强智能机器和员工之间的合作，企业才能取得更大成功。为了促进这种合作，企业需要了解如何有效地将人工智能运用于工作流程，如此才能最大限度地提高生产力。

毫无疑问，企业已经看到了引入人工智能的价值所在。Narrative Science公司表示，截至2018年，62%的企业将引入人工智能。随着越来越多的企业利用人工智能提高生产力，经济将以更快速度增长。作为一项新的通用技术，人工智能是经济增长的希望所在。

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