近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉称上海掌小门教育科技有限公司旗下“掌门1对1”疑似侵犯个人隐私信息，登录账号后发现课时被刷完。

5月11日，安徽省的张先生向“电诉宝”投诉称其在一周前注册了掌门1对1的账号，进去后未做任何操作，只是浏览了一下。张先生觉得不合心意便申请注销，谁知竟然提示存在安全隐患，不让注销。

（注：图为张先生提供）

张先生表示联系客服，就是说无法注销。张先生称掌门1对1现在天天打骚扰电话，烦不胜烦。张先生认为平台的行为太过霸道。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社企业库显示，“掌门1对1”隶属于上海掌小门教育科技有限公司，法定代表人吴佳峻，是一个K12在线教育平台。

据“网经社企业风险评级系统”显示，“掌门1对1”隶属于上海掌小门教育科技有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。

此外，根据“电诉宝”受理的K12教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“掌门1对1”排名第一位，最新评级为“不予评级”。2023年至今，“电诉宝”受理的K12教育领域用户投诉中涉及的在线教育平台有阿卡索外教网、轻轻教育。此前，也曾收到过猿辅导、掌门优课、海风教育、三好网等类似平台投诉。

此前“电诉宝”也曾收到不少有关该平台投诉：

【案例一】七千余元网课费何时归还？“掌门1对1”被指拖延退费

2023年2月22日，湖南省的尹女士向“电诉宝”投诉称于2020年9月6日在掌门一对一电商平台通过客服张经理为儿子泉泉购买（团）初三3科180节-开学季180节课时（120小时），还剩60.9节（40小时36分钟）。尹女士表示因为孩子网瘾综合症，不能再继续上网课，本人于2022年5月23日申请退费，掌门一对一至今没有任何回复，打掌门一对一客服电话，也没有给予实质性的答复，严重侵害了消费者权益。尹女士的诉求是：请电诉宝平台帮忙维权，责成掌门一对一平台将余下的七千多元网课费尽快退费到位。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例二】退款需用学习机折现？ 用户投诉“掌门1对1”拖延退款

2023年2月16日，浙江省的陆女士向“电诉宝”投诉称我于2020年8月16日在掌门一对一购买（团）初一升初二3科180节课，支付20899元，2022年5月申请退款，9月16日审核退款金额19379.84元，到目前未收到退款。2023年2月15日接到掌门一对一电话，告知原先退款金额无法支付，需用平板学习机折现3千余元，然后打折退款。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例三】“掌门1对1”被指将用户课时刷完 疑似侵犯个人隐私信息

12月15日，福建省的郑女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年5月11日上午10：20上掌门一对一教育app想退费，重新登上该账号后发现课时都被刷完了，大概有一千多块，10:30打通了该客服的电话，客服告诉会很久，但是也没想到会这么久。

郑女士表示中间沟通过多次，退款原因是无法确定退课时间，问题来了，他们是怎么刷课时，是不是侵犯了个人隐私信息，协商过程中均有通话录音和截屏为证，可随时来查，均可提供，没有公开受理过程，消费者应该有知情权，其厚脸皮程度简直无耻。要求他们立马赔付精神损失费和退费。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。