亚马逊作为全球最大的电子商务平台之一，其服务质量和稳定性对消费者和卖家来说至关重要。然而，今年来，亚马逊却多次出现了各种技术方面的故障，给消费者与卖家带来了极大的不便。这些技术问题不仅影响了消费者的购物体验和卖家的日常运营，也对亚马逊本身造成了巨大的影响。
消费者无法正常购物前几日，正值亚马逊美国站劳动节促销、各种商品大幅折扣之际（8月26日至9月3日），亚马逊的结账系统却出现了技术故障，导致许多消费者无法完成购买。
据了解，从周五下午1点左右，就有消费者开始报告亚马逊结账系统出现问题，进入结账页面，许多人遇到了页面变狗的情况，消费者者多次刷新或重启页面，都无法成功下单。部分用户在下午3点左右能够进入结账系统下单，但Reddit和其他地方的一些用户却仍旧无法下单。
在Downdetector（一个跟踪在线中断的网站）上可以看到，Downdetector网站上关于亚马逊结账系统中断的报告数量急剧上升，用户报告来自美国各地。问题似乎在太平洋时间周五下午1点后开始趋于平稳，但到了晚上，报告数量再次激增。
在社交媒体上，用户们纷纷分享自己的沮丧经历，如“因为故障无法购买折扣产品”和“请求亚马逊解决结账问题”。
尽管结账功能出现故障，亚马逊网络服务部门并未立即报告任何技术问题。不过，亚马逊客户支持门户网站随后承认了这一问题，并表示：“目前存在一个技术问题，导致无法下订单，我们正在努力寻找解决方案，建议您稍后再试，由此造成的任何不便，我们深表歉意。”
亚马逊方面尚未详细解释此次故障的具体原因。业内人士分析，考虑到许多公司依赖市场领先的公共云服务，AWS的停机可能会影响整个互联网的运行。此外，劳动节促销期间的高流量也可能是造成技术故障的原因之一。
业内人士指出，这次结账故障对亚马逊来说风险极高。因为该公司40%以上的净销售额来自在线商店，仅今年第二季度就超过550亿美元，这意味着每中断一分钟都可能导致数百万美元的销售额损失。
后台广告系统出现问题与此同时，一些卖家抱怨广告系统也出现了问题，包括数据紊乱、乱收费和亏损。一位美国站卖家发现，他的个别广告位数据与广告组和广告组合的点击、订单数据不一致。进一步调查发现，不只是最近两天的数据存在问题，广告位的历史数据全部出错。
这位卖家并非个例，其他卖家也反映了类似的问题。例如，一个广告活动数据显示花费相差近一千美元。广告位显示63个点击和8个订单，而实际CPC页面显示77个点击和25个订单，差异显著。另一位卖家表示，广告位页面花费突然减少大半，起初还以为是表现超常。
根据知无不言论坛上的卖家反馈，目前美国站、英国站和意大利站都存在相同问题。起初，卖家们以为是系统延迟，期待48小时后能恢复正常，但后台和报表的历史数据全都错误。这个问题可以追溯到整个8月，表明问题早已存在。起初，许多卖家并不知道问题出在哪里。
有卖家反映，有一天广告销售额甚至超过了整个店铺的销售额，后台导出的数据也异常高，还以为是显示bug。还有卖家在发现广告活动和广告组的点击数有差异时，差点直接否定。
近日，前文提到的卖家终于从亚马逊客服那里得到了明确答复。亚马逊客服表示，这是一个大面积的系统问题，主要影响美国站，目前技术团队正在紧急修复中。
跨境电商行业发展至今仍旧是时代红利产业，亚马逊平台也有大量的中国卖家，旺季即将来临，平台出现系统问题是我们无法预测的，我们能做的只有精细化运营，尽可能降低出错后带来的亏损。
祝大家都能在今年旺季收获一个满意的成绩！
