文章主题：上海女服务员怒泼顾客咖啡，歇斯底里：你投诉呀！网友分歧大吵！
服务员和顾客之间的关系很简单，就是服务与被服务之间的关系。一般来说，服务人员会以良好的态度对待前来消费的顾客，这也是服务人员最基本的要求，但是现实生活中服务人员和顾客之间产生矛盾的事情也经常会发生。
上海一家咖啡店的工作人员与前来消费的顾客产生了矛盾，工作人员的情绪波动很大，歇斯底里的喊叫充斥着整个店铺。
咖啡店内一部分监控记录画面被曝光之后，引起了大家都广泛讨论。不同的人持有不同的观点，一时之间产生了分歧，到底是谁的错？
究竟发生了什么？目前，流传出来的只是矛盾爆发之后的视频画面！两人产生矛盾纠纷的最初始画面并未公布出来！
一开始便是咖啡店的服务员拿起桌上的咖啡粉毫不犹豫的朝着女顾客的脸上泼了过去。
女顾客被结结实实的泼了一脸的咖啡粉。
服务员情绪已然爆发，口中不停的大声喊叫：你去投诉呀！不满意你去投诉呀！
全程音量拔高，尽情的释放自己压抑的情绪。另一位服务人员被同事的反应吓到了，也非常的不理解，于是问她问到：你这是干嘛呀？你是疯了吧！
被迫咖啡粉的女顾客在被伤害这之后没有选择和服务员大吵大闹，尽量使自己保持镇定！但是内心也是仍旧非常的气愤，于是她指着服务员坚定的说了一句：你应该去看病知不知道！随后便不停的在使用手机。
服务员后续继续喊叫，同时也透露出来了她情绪失控的原因：我都说给你退单了，等不及你就要投诉呀！退单呀！为什么一直要说个不停！
从服务员的话语中我们可以初步了解，由于出餐速度比较慢，顾客便开启了碎碎念的模式，服务员实在忍受不了顾客言语的折磨，于是想要给顾客申请退单，但是顾客继续碎碎念，甚至提到了投诉，听到投诉字眼的服务员再也抑制不住自己的情绪，于是做出了过激的举动！
至于顾客碎碎念的过程中有没有出现侮辱人的字眼我们不得而知，但是后续被泼咖啡粉之后顾客的行为表现已经很克制了！
事情发生之后，涉事咖啡店出来回应：正在严肃处理这件事情，涉事的店员已经被辞退！
这起事件引起了网友们的激烈讨论，我们一起来看一下！
我的态度和网友们的观点翻看了众多的评论，给大家总结一下大家对于这件事情的态度，主要有两个观点。
第一：凭什么要忍气吞声！即便是服务行业也不能肆意被人欺负，一个月拿着一点工资还要时时刻刻被气，凭什么不能发疯！只要自己舒服了，他人怎么样无所谓，毕竟自己要为自己而活。
这也很符合当代年轻人的工作状态！
第二：情绪稳定真的很重要，服务行业本身就要提供到位的服务，而不是有一点压力就爆发，这样不仅会给顾客带来不好的体验，还会使门店遭受损失！一点心理抗压能力都没有，像一个小公主一样，就应该在家里待着，不要出门！
这两种主流的观点各自有不少人支持！我认为现在的服务人员和顾客之间的关系是比较融洽的，大部分的服务人员都有一定的抗压能力，并且具备一定的解题能力。毕竟在社会上打拼不容易，尤其是服务他人。
人形形色色，什么样的顾客都有可能遇到，因此在面对难缠或者故意刁难的顾客时，身为服务人员应该冷静沉着，积极解题。
倘若顾客蛮不讲理，或者是原则性问题，那么服务人员也不应该逆来顺受，强势的反击也未必不可取。
关键采取什么样的手段，还是要看顾客的刁难程度和方式。
毕竟冲动并不能够解决问题，甚至还有可能让自己十分的被动。
倘若顾客执意追求服务人员破咖啡粉导致自己收到身体和精神上的伤害，那么等待服务人员的麻烦会更大！
你的观点倘若在生活中你遇见了这样的事情，你会怎么办呢？你是否支持此次事件中服务员的做法？
