事发厦门火炬高新区某光电公司，四五月份的事，涉事从基层的业务到最终的管理、决策领导和辅助部门，流程实际大概经手十个人，但是事情出现后处罚了两百多人。具体的过程且听老高慢慢道来。（本文由“高先生说点高兴事”原创，谢绝转载）

根据老高收到的消息，事情源于2019年4月底5月初，北方有一家大型企业的项目需要使用到该光电公司生产的产品，项目涉及到该公司产品的金额大概一百万出头，区域经销商已经处理好投标等相关事宜，5月下旬项目进入最终的厂家实地考察阶段。

但是因为厂家在同一个区域是有多个经销商的，且行业竞争激烈，竞品经销商也经常通过各种渠道获取信息进行恶性竞争，所以经销商为了项目和客户身份的保密性，在呈报总部时只是一再强调是一个非常重要的客户，并且只给了客户的联系方式和到达时间，并未告知客户的具体信息。

这个光电公司布局全国，根据小道消息是有上万家终端和数百家省级的核心经销商，区域有客户来公司总部考察是很正常且频繁的，而且这一次的客户信息上，经销商并虽然一再强调很重要，但是并未告知具体金额和客户信息，所以负责安排招待的人员在请示领导时，并未受领导重视，多位领导均回复：“我在忙其他项目的，这个还有时间就先暂缓一下。”

于是，虽然经销商提前五天告知，招待人员提前四天提醒申请，但是直到客户下飞机了，公司都还没给安排好食宿和行程（该公司明文规定，客户来总部实地考察的都是给安排住宿酒店，和考察用餐的，但是需要走流程，就是从业务员申请到批准和执行，一共需要十来个人审核确认和执行），于是客户下机后跟经销商确认了总部这边还没给安排住宿，就自己去开了酒店。

这时候经销商一获知客户自己去住了酒店，马上联系总部管理层进行投诉，总部这边赶紧临时想办法补救，但是最终执行的结果却是：客户自己打车到公司，然后参观完工厂之后在公司食堂吃简餐，接着公司再安排司机把客户送到机场。（根据该公司爆料员工透露，按照既定流程，该公司不但要包客户下机后的接送住宿，接待餐也都是安排在知名酒店，食堂简餐一般是给体系内或者小型合作伙伴准备的）

客户回去之后，最终选择了该光电公司的竞品，经销商在通过自己的渠道向客户了解原因后，得到的反馈是客户感觉厂家总部对客户的态度过于傲慢，对该公司的售后服务和后续的项目产品升级没信心。而竞品对考察人员的行程接待安排得满满当当，让考察人员对竞品公司的印象比较好，就是因为发现了这一点，所以哪怕该光电公司的营销做得再好，客户最终还是选择了竞品。其实如果之前两个领导没有以自己在忙其他项目为理由推脱好几天，导致直到客户下飞机中间四天时间都没安排好住宿行程，这个客户是肯定不会损失的。

错过了百万级的订单，而且是因为总部招待的原因，这下经销商火了，直接闹到该公司总经理和董事长那。这下该光电公司的总部就很闹腾了，总经理先把公司全部总监级及以上的人员集中骂了一轮，然后又把公司经理级的人员又集中吼了一遍，接着再把整个营销层面的几百号人都处罚了一遍。而更惨的是秘书部在传达总经理的处罚决定时，因为理解有误把处罚的人数给弄少了，导致整个秘书部也被连带处罚了。

而事后总结中，基础的责任人有四个，包括两个说出“我在忙其他项目的，这个还有时间就先暂缓一下”的区域领导负懈怠未跟进的责任，和一个区域的基层业务员还有区域的一个应届实习生两人未能够越级上报审批（而原本是规定不允许越级的，现在又说不懂得灵活变通）。而总部的领导“罪名”是管理不力，其他几百个被罚款的营销层面的人员的罪名是“服务意识缺失”，这……基本上属于连带责任的吧。而根据又一个小道消息，最终该区域的应届实习生被开除了，其他责任人都只是受到跟总部两百多名营销层面人员一样的扣除5%绩效的处罚。至于为什么开除实习生？可能总要给经销商或者什么群体一个交代吧。

最后再透露一个内幕消息，事后调查结果显示，两个区域领导在基层业务员请示的时候确实在忙其他项目，两个人两个项目的总金额不到五十万元。虽然最终处罚下来了，但是对这样的处罚结果内部其实是有很多人不满意的，喊冤枉的声音一大片。你觉得是该加大对少数责任人的处罚，还是一棍子把几百个人都打死集体处罚呢？对于这样的事情你怎么看？