公司的月度例会开始之前,老板把我叫进了会议室。本来月度例会是管理层会议,我这样的员工级别是不需要参加的,老板这次叫我进去,是因为有一个牵扯到我的问题需要解决。为了不耽误正常开会,老板特意在开会前几分钟把我叫了进去,想尽快当着各位领导的面沟通确认一下,解决掉。
老板直接问我:“小林,这个客户跟公司提出了投诉,投诉对象是你,并且态度非常不好,你跟大家说说,是什么个情况?”
我回答:“准确来说,这不能算是一个客户。她确实让我帮她出过一份设计,不过,最终被她否决了,没签约。”
老板继续问:“那她怎么会来跟公司投诉你,还说你的设计有严重问题,导致她损失了好几十万,要求公司必须给一个说法。”
我正准备解释,设计部主管开口了:“这个事情,还是我来跟大家解释吧!”
主管开口之后,大家的目光转了过去,之后,主管继续说:“这个客户是业务部那边前一段时间推荐过来的,当时客户不想跟业务员对接,说是要跟我们设计部这边先咨询一下,确定好细节之后再签约,我当时把这个客户分给了小林。后来小林也跟我反馈过情况,客户一大堆要求,强调了很多细节,不过,还是跟之前业务部那边对接时候的情况一样,不提价格。当时小林粗略估算了价格,给做了一个报价,结果客户直接嫌太贵了。按理来说,这种嫌太贵的,应该是没法再沟通了,就要拉倒了。可是这个客户继续跟我们保持沟通,叫我们先出一个设计,她看了效果之后再确定。当时我就觉得有问题,所以,交代小林把家具的尺寸全部加了5厘米。”
其实主管说到这里,大家已经基本明白是个什么状况了,这个客户,大概率是想要白嫖我们公司的设计的。
主管继续说:“果然之后她没音信了,我想,应该是拿着小林做的设计,找装修公司去施工了吧。现在她投诉的原因,应该就是家具太大没法安装这个问题吧!”
主管说到这里,老板脸上的怒色已经没有了,反而是哈哈大笑了起来,其他管理层的人员,也跟着老板笑了起来。
之后,老板让我从会议室出去了,关于客户对我的投诉,也就这么解释清楚了。
此时我内心的想法只有一个:这客户真是不要脸,自己干的龌龊事,竟然还有脸来投诉。我只能说,现在这样的结果,活该!