“拼多多到底在憋什么招？”

这是商家们这两天最常发出的疑问，毕竟拼多多近期实在太反常了。

昨天，不少拼多多商家的后台都弹出了一项重要通知，拼多多要免除商家偏远地区订单物流的中转费，这笔费用全部由平台承担！

而这，还只是其在财报电话会中提到的拿出100亿扶持商家后，所做的“冰山一角”。

近期，拼多多不仅下调了保证金，还退还基础技术服务费，甚至对商家的售后申请都不再限制次数，可谓是费尽心思地“讨好”商家。

以前，拼多多的“百亿补贴”是补贴给买家，现在的“百亿补贴”，却是补贴给商家。

这也让人不禁好奇，一向罚款不手软的拼多多，到底为何“调转船头”？

偏远地区免费中转！

我们先来简单分析一下，拼多多偏远地区免费中转将会给商家带来的影响。

9月9日，也就是昨天下午3点，拼多多宣布即日起，所有偏远地区中转订单产生的物流中转费，全部由平台承担。

也就是说，发货至新疆、西藏、甘肃、宁夏、内蒙古等偏远地区的订单，商家只需将货物发送至中转仓即可。

从表层意思来看，这的确能在一定程度上降低商家的物流成本。

毕竟，虽说平台们普遍通过中转集运的方式来帮助商家节约开支，但商家如果选择中转仓发货，物流中转费用还得自掏腰包。

林林总总算下来，偏远地区的订单利润十分微薄，甚至一不留神就会亏本。

然而，按理说，这一项政策，对商家来说本应该是好消息，但不少商家却不太看好。

其实，虽说偏远地区免费中转让商家前端的发货成本降低了，但后端的售后成本却是商家最为关注的。

偏远地区路途遥远，中转仓的丢件率一般都居高不下，送达的时效性也难以保证。

如果有消费者中途申请退货，由于二段物流更新缓慢，商家也难以拦截，非常容易出现诸如“仅退款”等钱货两失的情况，如若想要申诉，更是“难于登天”。

因此，不少商家在乍然欢喜之后，冷静下来后却是“惊出了一身汗”。

当然，凡事皆有两面性。

平台承担偏远地区中转费用后，商家可配送范围也进一步扩大。对我们商家来说，偏远地区在某种程度上也可以是一片未经开发的“蓝海”。

我们也可以在综合思考自身的产品价值、以及利润能否支撑起有可能的退货率等因素，去决定是否要进一步扩大配送范围。

拼多多一反常态！

不得不提的是，自拼多多在最近的电话财报会议当中，提出要拿出100亿扶持商家之后，就开展了一系列“反常”行为。

8月13日，拼多多向报名参与站内资源位活动的商家，推出了技术服务费可退权益。

凡是参与百亿补贴、秒杀、平台大促、9块9特卖、潮流好价、多人团等站内活动产生的商品订单，用户发起退款后，平台即按比例退回先用后付订单1%的基础技术服务费，其他订单0.6%的基础技术服务费。

不久后，又表示部分场景平台将自动返还推广软件服务费等额推广红包，以降低商家的推广成本。

随后，拼多多又再次对“技术服务费退返权益”进行升级，对商家先用后付的活动订单，技术服务费直接打了6折。

此外，拼多多还不再限定商家可申诉的次数，只要对售后处理有疑问，即可向平台发起申诉。

不仅开通绿色通道，成立专项售后服务团队，全面支持商家对异常订单、恶意投诉订单、消费者负向体验订单等进行申诉，商家申诉成功后还会对相关订单进行赔付。

前两天，还宣布对店铺的基础保证金下调500元，降低商家的入驻门槛。

当然，不难想象，即便拼多多一反常态地向商家“示好”，大多数商家们还是一如既往地不买账。

有商家直言，“事出反常必有妖，赶紧跑”。

有商家已经有了应激反应，表示“拼多多每一个好消息都会带来一个很大的坏消息”。

当然，也有人不禁好奇，一向罚款不手软的拼多多，现在却“热脸贴商家的冷屁股”，到底是为何？

写在最后

其实，从最近财报电话会中，拼多多高管对未来预期自泼冷水式的谨慎表态，我们可以窥见拼多多所面临的境遇。

拼多多过去的高速增长时代结束了，无论是收入还是利润，未来增长都将放缓、下降。

其国内主站和海外Temu这两大业务的发展受限，也已然是众所周知的事实。（相关链接：暴跌30%，市值蒸发550亿！拼多多为何“狂飙”不起来了？）

加之由于过度追求发展速度，拼多多的高额罚款及扣留货款政策一而再再而三惹怒了一众商家，二者的关系已经到底“剑拔弩张”的地步。

过度偏向于用户，也让拼多多已经成为羊毛党“仅退款”的重灾区，平台内可谓是“一片乌烟瘴气”。

拼多多可能意识到了，平台生态之杂乱，已经无差别地影响了广大消费者和商家，它必须要不惜牺牲短期利润，投入改善平台生态，以进行转型。

与此同时，另一点也不容忽视。

这么多年来，下沉市场的消费需求也在改变，淘天和京东的低价战略改变了他们的消费观念，他们也向往美好生活，对品质需求有所提升。

如果拼多多无法满足用户的多元化需求，那这部分用户就会流失。

因此，投入扶持商家，尤其是优质商家，则可以变为一个“一箭双雕”的良策。

一方面，可以缓和商家和平台的关系，挽回社会声誉。

另一方面，一系列的惠商政策也可以增加商家信心，并吸引更多商家入驻，以此提供更丰富的商品供给，来满足用户多元化的需求。

当然，俗话说，理想很丰满，现实很骨感。

不得不提的是，商家已然被“伤”得太深了。

拼多多想要重新赢得商家的信任与支持，实现可持续发展的目标，或许还需要持续付出更加“真金白银”的代价。