大上海，之所以被称作“魔都”，是因为代表着中国最前沿的繁华，以及最超前的消费及服务理念，可以比肩欧洲及西方国家的服务水准。

近日，在上海一家咖啡店，咖啡店女店员和一名点餐的女顾客发生争执，不知何种情况，咖啡店女店员突然情绪失控，直接拿起一杯满满的咖啡粉泼在顾客脸上，并且还冲着对方发火。

那么到底是因为什么事情呢？

网传视频显示，在上海的一家咖啡屋，两名女店员正在咖啡操作间里忙碌。

吧台外一名戴着眼镜，穿着蓝色上衣，戴着黑色球帽的微胖的女顾客，在点餐中时疑似和吧台里一名年轻的女店员发生了不愉快，女顾客就口头警告要投诉对方。

当听到对方要投诉自己后，这位女店员突然情绪失控，随手从吧台上抓起一杯盛满咖啡粉的纸杯，用力朝着女顾客的脸上直接泼洒过去。

不仅如此，女店员还气急败坏的喊叫道：“你去投诉吧！”

女顾客也被眼前突如其来的袭击惊呆了，在女店员泼洒咖啡粉的瞬间，她丝毫没有反应过来，也没有做出任何躲避的动作。因此满满一杯咖啡粉完全泼洒在自己的脸上。

女顾客只感到脸上一阵火辣辣的微痛，脸上和T恤上都布满粉色的咖啡粉，庆幸的是，女顾客戴了眼镜，有效地阻挡了咖啡粉落入眼睛，否则咖啡粉会对眼睛造成不可逆的伤害。

被泼洒咖啡粉的女顾客摘下眼镜，用餐巾纸擦拭脸上的咖啡粉，一边用手机颤抖着拍摄视频取证。这时候，泼洒咖啡粉的女店员情绪更加激动，她用双手击打台面，同时还声嘶力竭的朝着与顾客吼道：“你去投诉呀！你给我G”

这家涉事的咖啡店位于上海威海路716号，6月20日，咖啡店品牌回应称：“总部昨晚才知道这件事，我们一定会严肃处理的，今天门店的伙伴就已经换人了”。据最新消息，品牌方表示：涉事员工已经被辞退。

视频发到网站后，虽然很多网友认为女店员情绪太不稳定，这一次是泼咖啡粉，下一次没准就会泼滚烫的咖啡了，这样的服务员真心不敢用。

因为不是完整视频，也有很多网友表示质疑，认为大概率是那个女顾客故意为难女店员导致的，认为女顾客也不是什么好人，不知道之前她说了什么激怒了女店员？

果然，有网友表示：那个顾客点了单，前一单还没做好，女顾客就一直在催，女服务员就说要给她退单，女顾客不肯就说要投诉，女孩就一下崩溃了。

但这位网友的说法随后遭到了其他网友的反驳。有很多网友表示，也看过完整视频，是女孩先说“那你就投诉啊”，女顾客说你这种态度我肯定是要投诉的。

因此，矛盾的挑起人首先是女孩，而不是那个女顾客。

总结：不管出于何种原因，作为服务行业，首先要牢记顾客是上帝的真理。就算顾客提出一些不理性的要求，服务员也应该耐心解释，而不是发脾气，甚至是泼洒咖啡粉。

这位年轻的女店员的行为，已经完全违背了服务员的职责。但因为女店员是给咖啡店打工，最终，咖啡店需要给女顾客承担赔偿责任，希望通过此事，让服务行业再次把服务至上的理念贯彻到每一个员工的思想中，并且真正落实到位。

（信息来源：第一现场等）