大量消费者吐槽淘宝双11优惠券bug，淘宝回应：只负责电商，可问支付宝

10月21日晚8点，淘宝天猫双11尾款支付正式开启，然而，据大量网友反映，自己在支付尾款后遭遇了订单被取消退款以及未经同意的半夜再度扣款等问题。

据悉，当晚大量消费者在等社交平台反映，自己付款后订单被自动退款，“钱全退回来了，但订单状态正常”，也有用户发现“晚上被退款后，夜里2点多，又重新扣款成功”。有的用户付款后订单自动退款，银行卡的钱已经到账，但在支付宝和淘宝上的订单状态仍然显示正常，甚至还有部分被退款的订单已经显示发货，这让很多用户感觉到了困惑，也担心自己实际被扣了多少钱。

不仅如此，还有不少88VIP用户表示已成功退掉双十一定金，并反映AI客服存在退订单出错等问题。

此外，还有商家表示自己也遇到了bug，原价1800元的羽绒服在券后居然0元交易出去了。

“差点以为遇到电信诈骗”“五笔订单被突然取消，半夜支付宝又扣两遍！”不少人表示，对此心有余悸。

对此，中华网财经联系淘天方面进行了解，公关负责人倪芃表示，其只负责电商，并建议“支付相关的问题可以问问支付宝”。中华网财经追问事件是否不涉淘宝，而是只出现在支付宝负责的支付环节？对方回应称：“别这么非黑即白”。

据读特新闻从支付宝客服处获悉，该现象系“支付系统模块抖动”，现已恢复正常，消费者可正常使用。