麦当劳决定“炒掉”AI点餐员，自动点餐AI系统暂停测试，引发关注。

据行业刊物《餐馆商业》报道，麦当劳近日宣布，将暂停与IBM合作的自动点餐AI系统测试。这个曾被视为快餐业科技创新亮点的合作项目，在实际运行中频频出错，导致顾客订单混乱，引发诸多不满。据悉，该系统自2021年起在超过100家麦当劳得来速餐厅进行试点，但由于AI智能聊天机器人经常搞错订单，顾客们对此怨声载道。麦当劳决定“炒掉”AI点餐员，这无疑给那些经常被人工智能聊天机器人搞错订单的顾客们带来了一丝安慰。

麦当劳方面表示，他们深知自动点餐AI系统在测试阶段存在的问题和不足，因此决定暂停测试，以寻求更好的解决方案。虽然此次与IBM的合作未能达到预期效果，但麦当劳依然看好自动点餐AI技术的前景，并表示将继续探索相关技术，以实现更高效、更精准的点餐服务。一方面，AI 技术可以提高服务效率，但另一方面，也需要考虑到顾客的感受和体验。对于服务业来说，顾客的满意度至关重要。因此，在使用 AI 技术时，需要找到一个平衡点，既要提高效率，又要保证顾客的体验。

麦当劳的决定展示了快餐业在拥抱技术创新的同时，也面临着确保顾客满意度与技术成熟度之间的平衡挑战。期待麦当劳未来能带来更好的点餐体验！