一粒老鼠屎，会打坏一锅汤。
一个恶劣的人，也会毁了一座城。
近日，有外地游客来到西宁，因对入住商务宾馆提供的服务不满意，要求宾馆退房。
没想到的是，遭到了宾馆方面恶语相加的辱骂、威胁甚至地域歧视。
事件冲上热搜之后，直接把西宁这座城市的名声搞坏了，整个西宁因此受到了牵连。
一、网传视频曝争议言论国庆黄金周期间，正值全国各地旅游消费的高峰时间。
一段关于游客入住与酒店方发生争吵的视频，突然被冲上热搜。
视频显示，一名身穿灰色衣服的中年男子，左胸处佩戴正闪着红灯的对讲机。
他踱步走进宾馆的大堂，一副宾馆老板的模样，眼神、表情看起来却非常凶狠。
只见他将左手背在背后，右手伸出直接指着游客，趾高气昂开始破口大骂：
“你们外地人，没一个好东西！”
“你他M的！”
男游客显然没想到遭到了酒店方的恶语相加，也被彻底激怒了，火冒三丈回击说：
“我他M的，怎么了？”
“干什么？”
中年男子继续骂道：
“穷毛病都把你们害了。。。。”
这么远来西宁旅游消费，还被骂穷？
男游客越想越不服气，于是解释说：
“你们这里提供的东西，首先不合格，你还嘴硬！”
女游客也在一旁据理力争，马上补充说：
“你们的锁是坏的，你们还撒谎。。。。”
前台的一位男服务员，面对旁边的激烈争吵，在旁边一言不发，视频到此结束。
看到这里，任何一位不远千里、外出度假的游客，面对酒店方如此刺耳的辱骂，都会感到义愤填膺。
“外地人没一个好东西”，这是什么意思？
在西宁的商家眼中，外地人就这么坏吗？
外地人怎么坏了？
外地人怎么又有穷毛病？
这摆明了是搞地域歧视！
外地人到底做了什么事情，是为难酒店了吗？
如果真如游客在视频之中所言，是因为酒店的门锁是坏的，要求更换房间，甚至是直接退房，这完全是人之常情啊。
出门在外，酒店借宿，如果门锁都是坏的，连人身、财产的安全都不能保证，这还是正规的酒店吗？
酒店为入住的游客，提供安全、舒适的住宿环境以及良好的服务，这本是职责所在。
仅仅是因为游客向酒店方面提了要求，就会遭到如此谩骂和威胁吗？
游客是来此度假的，不是来此受气的。
这是什么性质的商家？
这是酒店应有的做派吗？
这到底是酒店，还是黑店呢？
小编百度后获悉，西宁是青海省的省会，是我国西北地区重要的中心城市，是“西陲安宁”的意思，被誉为青藏高原上的璀璨的明珠。
西宁市，还曾被评为“中国优秀旅游城市、中国园林绿化先进城市、全国文明城市”等重量级荣誉。
没想到在这样一座文明、优秀的明星城市，居然在今天还发生如此恶劣的旅游事件。
二、全国网友意难平外地游客不满意西宁宾馆的服务，却反遭辱骂的事件，经网络发酵之后冲上热搜，引发网友们纷纷质疑。
人们针对酒店把小事闹大的做法，表示很不理解：
这是多么简单的事情，分分钟就能马上解决的问题，怎么还恶语相加呢？换一下房间不就行了吗？
门锁坏了，宾馆修复一下不就好了吗？
为什么要如此恶毒地辱骂外地人呢？
自古以来，做生意都是讲究和气生财，这个老板真不会做生意，简直是自断财路！
服务意识太差了，不知道游客至上、服务至上的道理吗？
这种人不配干旅游事业，还是改行教武术吧！
更多人对中年男子的辱骂，表示不可原谅：
真是太嚣张了，指头点着骂人，还骂了大半个中国。
这商家太狂了，一句话让西宁文旅的努力又白费了！
酒店这一句话，直接把西宁市以外的全国人民都得罪了，真是牛啊！
请问酒店，贫穷与富有，跟锁坏了有关系吗？干嘛扯着一起骂？穷毛病到底把谁害了？
做酒店的生意，接待的大多是外地人啊，没有外地游客，你开宾馆给谁住？给自己住吗？
一边赚着外地人的钱，一边还骂外地人穷。
满口脏话，歧视外人，对待自己的衣食父母，哪有这样恶劣态度的？
外地人给你们送钱来，竟然还挨骂，这样的酒店不倒闭都没天理。
既然这么排斥外地人，请把你们的店名、地址透露出来，好让我们外地人避坑，免得花钱找气受。
还有人由此引发对西宁这座城市的质疑：
嚣张跋扈，态度恶劣，黑社会也不过如此。
你们西宁，现在还有如此霸道的涉黑商家吗？
我们一家人去西宁的票都买好了，看到这视频，刚刚果断把票退了！
不管骂人的是不是本地人，在西宁的地盘上闹事，西宁的监管部门就有责任查清事实，严肃处理！
希望青海省、西宁市的文旅、工商、公安等部门，认真调查，从严惩处，涉事酒店必须关门整顿。
不然的话，就这样的服务水准，影响社会风气，以后谁还去青海呢？
这种店家的服务太恶劣了，败坏西宁商家的名声，难道就没人管？
执法部门必须顶格处理，罚他个倾家荡产，他就不狂了！
综合分析网友们的言论发现，涉事酒店的不当言论，不仅损害了涉事游客的权益，已经对青海西宁的旅游形象，产生了严重的负面影响。
三、涉事酒店信息被扒网友们建议，酒店如此嚣张的服务态度，必须公开实名曝光，让网友们教教怎么做生意！
经过网友们的深扒，发现针对涉事酒店的投诉，除了网传的这段视频，还有涉事游客在美团APP上的留言。
根据美团平台的信息显示，涉事酒店为西宁美锦商务酒店，目前还在正常营业。
事发时间，也不是今年国庆节期间，而是一个月之前。
今年9月5日，涉事的游客在平台留言称，他曾两次入住西宁美锦商务酒店。
第一次入住的时候，发现枕头居然有污渍，当时要求酒店更换之后，还被清洁人员黑了脸。
事发时是第二次入住，他们入住时发现，房间门上的锁居然是坏的。
外出借宿，门锁是坏的，肯定不安全。
在没有使用房间的前提下，游客要求更换房间。
结果酒店方开始撒谎，以已经满房为借口，直接拒绝退房。
没想到游客也算见多识广，游客于是打开手机软件的订房界面一查看，发现酒店根本就没有满房。
酒店方这时才发现，游客还真不好忽悠。于是改变了口气，撒谎说刚好有其他客人退了房。
游客发现酒店这样的态度，于是不想入住了，要求退房退定金。
没想到这一要求，遭到了酒店的辱骂，于是发生了网传视频中的那一幕。
在西宁美锦商务酒店的美团评论区，人们发现了更多内幕隐情。
原来，酒店方面坚持认为，门锁是涉事游客弄坏的。
但是游客还没入住，反锁就坏了，直接怪罪在游客身上，真是说不过去了。
因为酒店接二连三的撒谎，才让游客有了退房的打算，没想到遭到了酒店主管、保安的强烈不满。
而破口大骂的中年男子，原来也并不是老板，而是酒店的保安。
没想到本来是保障游客安全的保安，居然是这样的凶神恶煞、脏话连篇。。。。。
面对游客的平台投诉，酒店的客服一开始回复拒不承认。
在游客的图片、视频等实锤证据之下，酒店不得不删除了之前的回复。
人们纷纷留言说，酒店这样的管理服务水平，倒闭也只是时间问题了。
酒店墙上的卫生评分，就已经告诉你们答案了！
原来，有眼尖的网友发现，视频中在酒店大堂的墙上，有一个公示信息的等级，居然是“C”级。
这是卫生部门对宾馆行业的量化分级评分，C级属于重点警告监管单位，应该是被行政、公安本年度处罚过的，早就有劣迹了。
C级已经是开业经营的最低档次了，再差就不能开了。
难怪这家的评级等级才C级，看来真是“惯犯”了！
四、官方通报再惹争议随着舆情的越闹越大，事发一个月后，10月7日，西宁市城中区市场监督管理局终于坐不住了，针对事件发布情况通报，回应社会的强烈关切。
梳理通报内容，主要信息有三点：
一是事发原因属实。游客入住后，发现房门不能反锁，宾馆未及时进行换房。
二是退房细节属实。由于游客对宾馆的服务不满，要求退房后发生了口角，最终游客通过平台全额退款后离开。
三是处理情况及时。宾馆在9月4日事发当晚，辞退了辱骂游客的保安，辞退了前台的工作人员，还对值班经理罚款1000元。
通报最后说，他们为游客的不好体验表示歉意，要引导文明经营、热情服务，还感谢广大网友的热情监督，表面上看态度非常诚恳。
但是，这一处理结果，并没有说清要害，再次激起全国网友的不满。
有人说，影响如此恶劣的事件，光处罚两个员工有什么用？
如果不是老板平时的纵容，普通员工胆敢如此嚣张吗？
对老板没有任何处罚，这力度是不是也太轻了，违法成本也太低了。
为什么这家店还可以继续营业，不被停业整顿？
一句话得罪了全国人民，公安部门应该介入严查！
应该加重处罚，让老板好好去整顿，认真学习一下什么叫做服务。
至少应该停业整顿，这才是真处罚，否则就是挠痒痒。
还有人说，整个通报，从头到尾，就是不提是哪一家酒店。
这是多么明显的严重的地方保护主义，最终处罚不处罚，鬼才知道！
这样的轻描淡写处理，对得起这座城市辉煌的历史吗？
对得起“中国优秀旅游城市、全国文明城市”这么多重量级的荣誉称号吗？
