已经步入社会五年多了,其中四年多都是在某知名鞋店里当导购员,根据这么多年的经验,我发现了一个很怪的现象!
如果我们店里没有顾客,那么这一整天可能都没有顾客,即便人流量很大,他们都不会迈进店里一步,最多只是在店门口观望观望,没有一个人进来试鞋。
但是,如果店里有很多顾客,外面即便人流不多,但都会来我们店里来试鞋、问价、凑热闹,我们店里有五个人,我们都忙不过来。真是一家店,要是有人气就一直有人气,如果没有顾客,一整天可能都没有顾客,所以我们商场经常有商家联合起来雇人当“假顾客”。
今天可能是因为天冷的原因,大家都有换鞋子的需求,店里的顾客一直没有断过,光今天一天,我自己就推销出了12双鞋,不连固定工资,提成就拿了240块钱。
其实想一想,如果一家店里没有人,自己也经常不会去,除非是买完就走的便利店,因为店员的眼光真的很“毒辣”。我们店里就是这样,店长要求,一旦顾客踏进门,就必须要说“欢迎光临”,还要时时刻刻盯着顾客的需求,要不断嘘寒问暖,虽然我在这样做,但是我自己却很反感这样的店。
因为我觉得,如果一家店里没有人,我进去之后,感觉所有的店员都在注意我,他们会关注我的一举一动,这样让我很不舒服,而且你一直跟着我,我试了衣服如果不买的话会很不好意思,自己又是一个不太会拒绝的人,既然这样,那酒从根本上杜绝,这样的店铺我不会进去。
但如果人多的话,自己的行为就会被缩小,不会有人一直关注我,这会让我舒服很多,而且如果自己没有喜欢的东西,也可以不买离开,只要不偷东西就没有压迫感。
当我提出我的观点之后,很多网友也赞成了我的观点
有网友说,他最讨厌从一开始进店服务员就一直跟在后面,他还很准确地把这个描述成“监视”,而且他提到,很多店铺里面的店员会在他看过一件东西之后,迅速把这件商品整理好,虽然这是正常行为,但总让他有一种,店里的商品只能看不能碰,碰了就要买的错觉,让顾客差生这样的感觉,这生意怕是没法做了。
另外,还有网友说,这其实和现在超市为什么能大火的原因是一样的,超市就极大避免了注视感,能让人没有压力地观看、试用商品,即便不买也没有问题。
不知道这样理解有没有问题,但是根据我的经验,大部分顾客都不想要得到全方位的服务,现在顾客进门之后,我们都会提醒顾客可以自己先看一看,有事情随时招呼,这样顾客既没有觉得被忽视,也不会有过分的监视感。
相信大家都自己去买过东西,如果面对两家比较极端的店铺,一家店里空无一人,一家店里车水马龙,你会选择哪一家呢?