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不久前,有网友在社交媒体上发帖称,“销量100多万件的商品只有几百条评论,这正常吗?”
这位来自山东的网友打算从网上买一台电子体重秤。
由于不清楚哪家网店的产品更好,为了图省事,她就直接在检索页面选择“按销量”排序,并在排序靠前的链接中选中一款“销量100万+”的体重秤。
然而,当她打开商品的详细页面去查看产品介绍时,发现销量这么高的商品,却只有104条评价。
她退出该链接后随机点进另一款销量102万多的商品链接,下滑后显示该商品评价数量也仅有224条。
“这也相差太多了!这个商品销量真实吗?质量可靠吗?”
不仅是这位网友,相比很多喜欢网购的顾客抖曾经为此感到疑惑。
一百多万销量,一两百条评论,这个比例确实相差的太大。
就算很多顾客没有事后评价的习惯,也不至于差出这么大。
这也不得不让人怀疑,作为网购重要参考指标的商品销量、评价、店铺评分等等的可信度,似乎并没有我们想象中的那么高。
而这些年,雇佣“水军”刷好评、刷销量的情况也是大量存在。
不少商家在发货时会把“好评返现”的卡片附加在商品包装中,让消费者为商品带图打五星好评,之后给予消费者2元到5元不等的“奖励”。
即便事后在使用中,发现了商品的某些问题,商家也往往通过退换货或者红包补偿的方式,来打消顾客差评的念头。
这也就导致,我们在查看商品评价,往往好评占了绝大多数。
这种被“刷”出来的好评,已经掩盖了商品本身的真实状况,给其他网购顾客造成了误解。
8月初,网红“太原老葛”翻车,被指控割商家韭菜900万。
商家付出900万的带货佣金,太原老葛当日的销售额显示1911万,然而事后大量的退货,让商家损失惨重。
网络水军已经成了一个庞大的群体,商家、中介、水军之间构成了彼此勾连的利益链条。
最后被坑害的只能是那些上当的消费者,因此也有人发问,网购这么不靠谱,谁还在买买买?
不能否认的是,尽管这两年人们网购热情有所降低,它还是一个相当强劲的消费渠道。
国家统计局数据显示,2024年1—6月份,全国网上零售额70991亿元,同比增长9.8%。
看看线下各种大型商超、实体店铺冷冷清清的现状,也不难发现,网购的便利和价格优势,依然足够吸引人。
任何事情有利就有弊,网购的不确定性是很难完全避免的。
就像一直被很多人质疑的拼多多,如今市值都把曾经的老大哥淘宝和京东远远甩到了身后。
有网友也说了,网购图的就是便宜,质量上也没抱多大奢望,这种想法或许也是不少人的心声。
不过,想要这个行业能够长久的保持下去作为平台来说,还是应该想办法来做出应对。
如何让顾客的评价更真实,怎样解决一系列的售后问题,是摆在商家和平台面前的一道难题。
对此,大家是怎么看待的,欢迎来评论区聊一下吧。
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