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文 |追梦人

编辑 |追梦人

●— 前言 —●

“再也不相信了！”、“还能用什么？”

随着“卫生巾缩水”事件持续发酵，女性消费者的愤怒和不安无一例外地被推向了顶峰，而卫生巾行业也正在经历了一场前所未有的信任危机，

从最初的长度争议，到后续被曝光的虫卵、异物等质量问题，这个原本与女性健康息息相关的行业，正经历着损失惨重的“大地震”。

ABC、全棉时代等知名品牌深陷泥潭，一时间股价暴跌、口碑崩塌，整个行业笼罩在一片质疑声中，这让人不禁思考：我们还能相信什么？

●— 行业巨头 暴跌85% —●

一切源于一些细心的消费者，她们发现新购买的卫生巾长度与包装标注不符，起初以为是个例，但随着越来越多的人加入对比和测量，一个令人震惊的事实浮出水面！

卫生巾“缩水”，并不是个案，而是普遍现象，然而，社交媒体的传播速度超乎所有人的想象，短短时间内，相关话题迅速登上热搜，引发了全民关注和讨论。

从最初的质疑，到后来的愤怒，消费者们纷纷晒出自己购买的卫生巾，用数据和图片佐证这一现象的普遍性。

面对消费者的质疑，卫生巾企业的第一反应却让人失望，他们搬出了“符合国家标准”的挡箭牌，声称产品长度偏差在国家标准允许的±4%范围内。

但是，这一解释并没有平息消费者的怒火，反而引发了更大的争议，国家标准本应是产品质量的底线，而不是企业追求利润最大化的借口。

消费者质疑的并非标准本身，而是企业利用标准漏洞进行“偷工减料”，从而降低生产成本，损害消费者权益的行为。

更令人担忧的是，部分卫生巾中甚至被发现存在虫卵、异物等严重质量问题，这无疑是对消费者健康的漠视，是对企业社会责任的践踏。

在众多涉事品牌中，知名品牌ABC的表现尤为糟糕，面对消费者的质疑，ABC不仅没有积极回应和解决问题，反而态度强硬，客服一句“接受不了可以不买”彻底激怒了消费者。

这种傲慢的态度和缺乏责任感的回应，无疑加剧了舆情危机！

更令人难以置信的是，有消费者在申请退货后，竟然在退回的快递盒中发现了避孕套，这种恶意报复的行为令人发指，也彻底摧毁了ABC的品牌形象。

曾经的“国货之光”，如今却沦为“众矢之的”，而造成这一后果的“罪魁祸首”，难道不是“咎由自取”吗？

稳健医疗，这个曾经凭借口罩生产而名声大噪的企业，也在这场风波中受到了重创。

旗下全棉时代品牌虽然主打“全棉”概念，但在黑猫投诉平台上的投诉量却居高不下，超过1000条的投诉记录，涉及卫生巾、湿厕纸、婴儿柔巾等多个产品线。

这表明，全棉时代并非像其宣传的那样完美无瑕，而是产品质量问题频发，消费者对其信任度也受到了严重打击。

反观稳健医疗的股价，直接暴跌85%，这也进一步反映了资本市场对其未来发展前景的担忧。

值得注意的是，就在“卫生巾缩水”事件爆发前夕，天风证券发布了一份对稳健医疗的增持评级报告。

这份报告对全棉时代的业绩增长大加赞赏，却对公司整体业绩下滑和医用耗材业务颓势避而不谈，这种选择性披露信息的行为，难免让人怀疑其是否存在为特定品牌“背书”的嫌疑。

此次卫生巾“翻车”事件，将行业现状暴露无疑，那么，这背后又隐藏着哪些不为人知的深层次问题呢？

●— 行业双标 背刺女性 —●

卫生巾行业的高毛利率，一直是公开的秘密。

而这一秘密可从一组数据中窥见一斑，单独一片卫生巾的生产成本只有2毛钱，但倘若流入市场之后，则会被买到一片高达2块的天价！

让人瞠目结舌的是，这中间的利润率几乎都高达五成以上，有些品牌甚至更高。

在暴利驱使下，一些企业将目光聚焦于成本控制，而非产品质量提升，“卫生巾缩水”事件正是这种利润至上思维的体现。

企业为了节省成本，不惜牺牲产品质量，将卫生巾的长度缩短，以此获取更高的利润，这种短视的行为，不仅损害了消费者的权益，也透支了品牌的信誉。

更令人担忧的是，国家卫生巾标准与国际标准存在一定差距！

尤其是在吸收量、PH值、细菌指标等关键指标上，我国的标准相对宽松。

例如，我国卫生巾的PH值标准为4.0-9.0，与C类（非直接接触皮肤类）纺织品几乎持平，反观发达国家对卫生巾的PH值，要求则更为严格。

这种标准上的差距，使得一些企业得以钻空子，生产出质量不达标的产品，却依然能够“合法”地销售。

中国作为世界最大的卫生巾生产和消费国，理应拥有更高标准的行业规范，以保障女性消费者的健康权益。

除了标准问题，企业在营销策略上的失衡也是导致此次危机的重要因素。

许多卫生巾品牌将大量的资金投入到广告宣传和明星代言上，打造各种“高科技”、“黑科技”概念，却忽略了产品质量的提升和消费者体验的改善。

但华丽的包装和天花乱坠的宣传，并不能掩盖产品本身的缺陷，当消费者发现产品质量与宣传不符时，失望和愤怒的情绪便会爆发。

这种过度营销、轻视质量的做法，最终损害的是企业的自身利益。

一个不容忽视的现实是，消费者的维权意识也在不断提高，他们不再满足于被动接受产品，而是积极地表达自己的诉求，维护自身的权益。

黑猫投诉平台上大量的投诉记录，以及社交媒体上消费者自发的抵制行为，都表明消费者对产品质量、安全性和企业社会责任的关注度越来越高。

正是这种消费观念的转变，对卫生巾行业的未来发展方向提出了新要求，那么，又想赚女性钱，又背刺女性的行为,难道相关企业不应该深刻反省吗？

●— 三方合力 应对危机 —●

“卫生巾塌房”事件为卫生巾行业敲响了警钟，而面对危机企业该如何应对，行业又该如何发展，才能重塑消费者信任，实现可持续发展？

首先，涉事企业必须正视问题，积极回应消费者诉求，任何时候都要认识到，诚恳道歉才是第一步，更重要的是要采取切实有效的措施改进产品质量，弥补给消费者造成的损失。

当前，ABC可以将问题产品召回，并对产品配方以及生产工艺进行改进，继而提升产品质量和安全性。

其次，国家监管部门应加强对卫生巾行业的监管力度，完善相关标准，提高行业准入门槛，对违规企业进行严厉处罚，才能有效规范市场秩序，保障消费者权益。

我们也可以借鉴发达国家的经验，提高卫生巾的PH值、吸收量、细菌指标等关键指标的标准，并加强对生产企业的监管，确保产品质量符合标准。

当然，企业也要转变发展模式，将质量安全和消费者体验置于优先地位，加大研发投入，推动行业技术创新，开发更安全、更舒适、更环保的卫生巾产品。

比如，研发更符合人体工学的卫生巾设计，采用更天然、更安全的原材料，减少化学添加剂的使用，以提升产品的舒适度和安全性。

在这一过程中，消费者要增强维权意识，积极举报违规行为！

在购买卫生巾时，要仔细查看产品信息，选择正规渠道购买，并保留好购物凭证，以便在出现问题时能够有效维权。

也可以通过社交媒体等渠道，分享消费体验，监督企业行为，共同维护良好的市场秩序。

尤为重要的是，行业需建立更完善的质量监督和追责机制，鼓励行业协会、第三方检测机构等参与到质量监督中来，形成多方监督的格局。

建立健全的追责机制，对生产和销售不合格产品的企业进行严惩，以震慑违规行为，促进行业健康发展！

参考文献：

江南晚报：2024年11月18日，《知名品牌致歉！店铺清空所有产品》