稍稍读读网络舆情一类的书，或者刚刚上手网络舆情工作，很容易产生几个错觉：

第一，系统万能，觉得大数据技术能解决一切问题——实际上，在高层次的信息处理如情感判别和影响力评估方面，计算机不能完全取代人工分析，比如对网民互动的社会关系网络研究，次文本产生的意见倾向和价值取向，这些工作要靠人工完成；

第二，真相在握，觉得捕捉网络舆情就了解了事情真相和社情民意——严格意义上讲，网络舆情营造的也是拟态环境，未必是真相，所以也不能用网络来搞媒体审判这一套；网络表现的是社情民意的一部分，它只是时代和技术赋予我们的便利条件和路径；

第三，掌控大势，觉得只要按照书里的方法进行应对、引导和建设就一定能用在社会治理上——这个问题我几乎每写一本相关书评，都得说一句“理确真，然并卵”，单靠舆情工作改变不了各种各样的客户想法，提高不了治理水平、道德水平和科学素养。

说回本书。本书分为五篇共十五章，即网络舆情概论（1章）、网络舆情传播机理（2-4章）、网络舆情监测与引导（5-10章）、网络舆情信息的经营与管理（11-12章）和网络舆情与社会治理（13-15章）。对具体的舆情工作实操而言，大约只有一篇半的内容有价值，一个是第三篇，另半个就是第四篇的经营部分，阐述了网络舆情产业的经营、发展以及商业价值，也许能为你开公司做出点指导，这是别的相关书籍较少直接提及的东西——大部分舆情从业者的最基本需求是恰饭，不是靠爱发电，“Perhaps that has been the story of life. It does happen on occasion.”

第一篇的导言部分，乏善可陈，基本上所有此类书籍的导言都大同小异，讲讲舆情的概念、特征、类型和其他学科关系，罗列出一堆定义看法之类的，无甚新意。比如本书认为，“舆情就是指公众的情绪，究其本质是指公众的社会心理在可见的形势下寻求的表达”，包括后面那个“喜怒忧思悲恐惊”的七情说法等等——我要没记错的话，齐中祥2015版的《舆情学》用的就是这个定义，你们商量好了吗？所以，我能指望读出什么新意？

第二篇传播机理，其实就是在讲发生机制、传播渠道、传播效果。基本上所有此类书籍在这部分的内容也离不开几个词：社会心理，谣言，意见领袖，两级传播，沉默的螺旋，二次传播……换而言之，传播学、社会心理学、社会学的内容是必然要涉及的。本篇中值得一看的部分，在于网络舆情的负面效果和效果反转部分，即次生舆情效应、水葫芦效应、多棱镜效应、断绳效应和涟漪效应；

第五篇的网络舆情与社会治理，无论从内容还是文字上都是典型的骨肉分离风格，一些车轱辘话来回说还能写得这么煞有介事，也真是挺难为编者的。突发事件、社会形象还好，等到了政府决策，我猜支持学生能读下去的原因大抵只有一个：考试要考，会出大题。整篇内容还抵不过本书上任主人的一句笔记：“公共决策一定不能完全依靠网络舆情来进行，科学合理的公共决策需要结合线上线下来制定”。

第三篇是本书篇幅最长、可操作性最强、内容最干的部分。对不以技术为主要价值创造（舆情软件、舆情硬件、舆情数据库）的舆情工作者来说，只需要了解简单的技术原理就够了，或者你不了解也没太大影响，这是第5章“网络舆情监测技术”的意义；第6章“网络舆情的监测与搜集”，可以看成是一个舆情项目怎么立项，立项后做什么内容，如何操作的简化版；第7章“分析与研判”，主要关注的是方法论和指标体系；第8章“网络舆情报告”，差不多到了把馍嚼碎喂的程度了，照葫芦画瓢也能出个报告；第9章“网络舆情信息的分发与报送”，是个程序的问题；第10章“网络舆情的应对与引导”，好的，理论很丰满，现实很骨感。

——真正的网络舆情工作，就像本书的第三篇一样，“这么朴实无华，且枯燥”。