作者/南海看云
日常生活里，一趟再普通不过的超市采购，竟成了吴女士母女的“闹心之旅”。本是满足女儿吃水果的小愿望，结账瞬间风云骤起，工作人员的厉声指责，让孩子泪崩、母亲惊愕，矛盾一触即发，背后藏着的诸多问题，也随之浮出水面。
浙江杭州一 12 岁女孩在超市偷偷把龙眼塞口袋里，后被工作人员发现要求掏出来。工作人员说这是盗窃行为。但女孩母亲认为超市的做法太过分，他们不应该当着邻居他们的面说自己孩子是小偷，这多伤孩子的自尊心，搞得现在小孩都不敢出门了……（来源：1818 黄金眼等网上综合资料整理）
孩子偷拿龙眼引风波女儿馋水果了，吴女士便带着她到家楼下超市选购，顺带挑了些蔬菜，想着把晚餐食材一并解决。本是寻常的购物之旅，结账时却风云突变。
一名女性工作人员，冷不丁冲着吴女士女儿大声说道：“那个小孩子，你把兜里的东西掏出来，我们看到你拿龙眼了……”这话她反复叫嚷，稚嫩的女儿哪见过这阵仗，小脸瞬间涨得通红，眼眶里蓄满泪水，“哇”的一声哭了出来。吴女士满心疑惑，自己明明给孩子买了龙眼，孩子怎会偷拿？可看着工作人员笃定的模样，她还是带着一丝不愿相信，伸手去翻女儿口袋，试图当场证明女儿的清白。
结果，女儿兜里竟真有几颗龙眼，还有吃剩的果壳！吴女士又气又急，气的是孩子怎么能干这种事，自家又不是缺这点水果钱；急的是当下身处众目睽睽的超市，孩子被架到这般难堪境地。但在外得护着孩子面子，她赶忙向工作人员解释：“孩子只是吃了几颗桂圆，我补你 10 块钱……”
女店员却不依不饶，当众斥责起来：“你家孩子这种行为就是偷盗行为，你还惯着……”字字如刀，孩子红着脸，头埋得极低，身子微微颤抖。吴女士心疼不已，当机立断先把孩子送回家，而后折返超市，要求查看监控。
监控画面无情地证实了孩子的不当行为，趁人不注意时，孩子偷吃、偷拿了龙眼，事实确凿。可吴女士心里依旧五味杂陈，她深知孩子犯错在先，但工作人员处理方式太粗暴，怎能当着那么多邻里街坊的面，给孩子扣上“小偷”的帽子？孩子年纪尚小，心灵脆弱，这一番数落无疑会留下心理创伤。思量再三，吴女士决定找调解员帮忙，讨个说法。
责任与妥处之辩调解员介入后，询问吴女士心中合适的处理方式。吴女士眼眶泛红，言语中满是无奈与委屈：“孩子偷拿龙眼，确实不对！可工作人员处理方式太伤人，周围都是邻居，往后孩子出门，旁人会不会都拿异样眼光看她？哪怕孩子犯错，也该把我悄悄叫到旁边，跟我沟通索赔事宜。况且在超市偶尔‘试吃’很常见，哪能直接定性为偷啊……”
超市店长听闻此事赶来，神情严肃，先是强调超市规则：“在咱们这儿试吃可以理解，但连吃带拿绝不行，这关乎超市经营秩序。”话锋一转，他也坦诚表示，“不过工作人员今天做法欠妥，大庭广众下这么数落孩子，没顾及孩子隐私与自尊。我今天休息，来得匆忙，是我们管理不周，后续定会让工作人员向孩子诚恳道歉。”
从法律定义看，不问自取、以非法占有为目的，这行为当属盗窃。幸运的是，孩子年仅 12 岁，依法律规定，无需承担法律后果，可家长要肩负起赔偿责任。于情，吴女士护犊心切，心疼孩子受辱；于理，超市有自身经营准则，店员维护秩序没错，却失了处理的分寸；于法，12 岁孩子行为定性明晰，家长需担责善后。
网友：12岁了，估计是惯窃看看网友留言，也是激烈争吵，个人立场不同看法不一。
巳是十二岁的少年，明知大人已买了还要偷拿，如果滋长了这种不良恶习，往后说不定犯大错，作为家长不能庇护自己的孩子的错误而纵容，如果还当作孩子的面指责超市工作人员，那孩子还觉得理所当然没错……
超市人员没有培训过吗?正确处理方式应该是 : 即时指出，(如没能及时发现，也可在买单时对小孩家长指出)但现玚一定不能扯场子大声武气的吼叫，这样的结果是超市会因为之大众购物人因商场人员无人性而倒闭，这不是危言耸听。
从小偷针，长大偷金。超市一点都不过份，超市员工也要维护公司的利益。自己没教育好孩子，还好意思在那怪别人，不闲丢人！平时教好了，还会发生这事？
欺负店员底层没文化老实人。换作我，你让我道歉试试，不但让你们全都成被告，还让全国人民都认识你家的德行，这可不是全小区的事。
超市人员可能没有孩子，所以不理解父母的心情，完全可以换种方法解决，把家长约到人少的地方，悄悄告诉家长这事，家长会感激你的。
……
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