2025年1月16日下午14：40-14:45时间段内，通过支付宝进行个人转账、信用卡支付、缴费等操作时，均在订单支付时提示“政府补贴”，减免优惠20%。但是这边支付宝证实为一个bug的出现，减免优惠20%的金额将会从顾客的支付宝内扣除。有人可能会问支付宝自行从客户支付宝账户和银行卡账户扣费有没有法律依据。支付宝在用户注册时会要求用户同意其服务协议和使用条款。其中第八条第一项《免责条款》中清晰的描述：因下列原因导致支付宝无法正常提供服务，支付宝免于承担责任：支付宝的系统停机维护或升级；在支付宝已尽善意管理的情况下，因病毒、木马、恶意程序攻击、网络拥堵、系统不稳定、系统或设备故障、通讯故障、电力故障、银行原因、第三方服务瑕疵或政府行为等原因。尽管有前款约定，支付宝将采取合理行动积极促使服务恢复正常或提前向您发出合理通知。我们只要在使用这款软件，那么这些就已《免责条款》生效，所以这次，支付宝统错误时免除的金额从账户中扣回在法律上是合理的。

你可千万不要小看支付宝出问题了，这5分钟，可以说全国不低于上万用户再使用支付宝当然更多的是小微型支付比如说几块钱几块十几块几十块的，大额的毕竟是少数。但是这也是一种事故的体现。支付宝也一直是移动支付领域的龙头以及专家。但是谁也不能保证电脑永远不出错，这是肯定是电脑以及后台数据的问题。

看到网上评论了，很多网友认为自己没有碰到这样的好事，我真的不明白这个好事到底好在哪里给你减免优惠了这个金额，如果要是证明确实是系统出现问题的话，那么支付宝集团百分之百会向你要回这个钱的，而且支付宝都是实名制，你想躲都躲不了，虽然是支付宝系统出现了问题，但是这不是支付宝的本意，所以对于消费者来说，这属于不当得利，既然是不当得利，那就应该归还支付宝。所以我也不明白，为什么有很多评论区的朋友那么垂头丧气的感叹，自己错过了什么好机会一样。