7月23日，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”联合网经社电子商务研究中心发起国内首个“电商平台‘仅退款’调查行动”。在近一个半月的调查中，上线了国内首个电商商家“仅退款”第三方投诉通道，最终于9月4日发布国内首份《2024年电商平台“仅退款”调查报告》。如今，“仅退款”调查行动告一段落，但对电商行业的消费乱象的追踪却未停步。
本次调查行动涉及对象包括但不限于拼多多、京东、淘宝天猫、抖音电商、快手电商、1688、小红书等国内电商平台，并密切关注速卖通、Temu、亚马逊、SHEIN等跨境电商平台。
调查行动期间，我们收集了来自近2000位商家及1000位消费者的问卷反馈，于8月1日上线了国内首个电商商家“仅退款”第三方投诉通道（截至目前已接收了数千份商家投诉信息），并于9月4日发布了国内首份《电商平台“仅退款”调查报告》。
此外，还有近百篇滚动播报以及数十篇短视频报道。网经社官网入驻自媒体平台累计阅读量5000万+，《新华社》《人民邮电报》《中国消费者报》《国际商报》《劳动报》《财经网》《证券时报》《北京日报》《上游新闻》《羊城晚报》等中央媒体和财经媒体采访与采用，曝光量达亿+量级。
一、平台调整
天下商家苦“仅退款”久矣 快手废止“退款不退货”为哪般？独家评论来了…
淘宝“仅退款”新策略上线一周 平台介入减少20%
1688发布《买家保障服务升级公告》 调整“仅退款”规则
亚马逊75美元以下商品“仅退款”上线！羊毛党或将盯上卖家
二、媒体报道
新华社：“仅退款”引发纷争加剧 破局还需电商平台
人民邮电报：“仅退款”调查报告发布 超九成商家持反对态度
中国消费者报：当“仅退款”变成“0元购”困局如何破解？
国际商报：“薅羊毛”现象不止 退款难问题频发 “仅退款”权益保护了谁
劳动报：“仅退款”政策如何平衡商家与消费者的权益？国内首次电商平台专项调查行动启动
财经网：羊毛党还能薅吗？淘宝优化“仅退款”为商家“松绑”
证券时报网：“羊毛党”注意！淘宝宣布松绑“仅退款”功能
北京日报：打击羊毛党恶意诉求 淘宝松绑“仅退款”售后干预
上游新闻：平台“仅退款”成了恶意“薅羊毛”？商家组队“维权”，律师：应建立公平机制
羊城晚报：淘宝松绑“仅退款” 拼多多京东跟不跟？
中国质量万里行：多平台优化“仅退款”更好助力商家与消费者
三、调查进展
国内首次“电商平台‘仅退款’调查行动”开启！跟踪电商退款乱象
“反向维权”！国内首个电商商家“仅退款”第三方投诉通道上线
商家被“仅退款”如何维权？这份全攻略请收好
网经社：国内首份《电商平台“仅退款”调查报告》重磅发布
四、热点关注
中央点名关注“内卷”！“仅退款”“全网比价” 会否退出历史舞台？
“仅退款”十大奇葩案例盘点：震惊你的下巴！
淘宝“仅退款”松绑 不再“一刀切” 拼多多 京东 抖音电商何时跟进？
五、献计献策
“仅退款”这笔钱 应该由谁来出？——阿里巴巴十大网商代表朱秋城有话说
浙江泰杭律师事务所主任汪政：电商平台应充分权衡利益 勿甩锅给商家和消费者
上海正策律师事务所董毅智律师：监管机构规范“仅退款”的十大建议
上海申浩律师事务所李晓曦律师：平台要通过完善售后规则 达到买卖双方的相对公平h
万商天勤律师事务所程亮律师：薅羊毛式的“仅退款”让商家苦不堪言 货财两失
温州科技职业学院副教授陈晓鸣：仅退款 “宠买欺卖”失公允 强监管
北京盈科(杭州)律师事务所方超强律师：破除不合理“仅退款” “解铃还须系铃人”
浙江工商大学杭州商学院教授胡永铨："仅退款"政策双刃剑下的消费者保护与商家维权策略
北京国标律师事务所主任姚克枫律师：应当推进“仅退款”的精细化实施
浙江泽大律师事务所律师马恺浓：商家应对“仅退款”合理拒绝与权益维护
六、报告发布
网经社：国内首份《电商平台“仅退款”调查报告》重磅发布
网经社：《2024年Q3中国电商平台商家投诉数据报告》发布
网经社：《2024年10月中国电商平台商家投诉数据报告》发布
网经社：《2024年“双11期间”中国电商平台商家投诉数据报告》即将发布
七、专题矩阵
“仅退款”实行不过半年 淘宝准备松绑了？
如何评价电商平台“仅退款”？听听大咖们怎么说
75美元以下商品“仅退款”！亚马逊美国站新规上线
抖音电商女装商家618期间仅退款数额350万元 退货率高达80%！
八、报告观点
电商“卷”出新高度！京东 亚马逊国内外率先推出“仅退款”
调查报告：“仅退款”对盈利造成影响 近九成商家非常反对
调查显示：“仅退款”“羊毛党”占比高达25% 超五成消费者投票“满意”
近三年法院处理“仅退款”案件500起 困局如何破解？
“仅退款”十大案例揭晓：淘宝 拼多多 快手 抖音 京东 小红书 1688 亚马逊 TEMU 速卖通上榜
“仅退款”调查报告发布 十大律师专家对策解读
九、典型曝光
【电诉宝】“抖音”平台为啥同意“仅退款”？回应：商家反馈订单已超过申诉时效
【电诉宝】商家被“仅退款” “天猫”无故扣除店铺保证金
【电诉宝】“淘宝”买家未反馈售后信息直接申请“仅退款” 商家钱货两失
十、法律研究
某购物平台“仅退款”行为的法律分析
电子商务“仅退款”司法案件大数据检索报告
十一、短视频报道
被“仅退款”逼急的商家们 商家千里追讨仅退款 只为一口气
被买家“仅退款”“白嫖”逼疯的卖家 成立互助会“自救”
1688“仅退款”原来有这么多“受害”商家！
B2B居然也能“仅退款”？厂家在线起诉“吓尿”
针对“仅退款” 国家市监总局网络交易监督管理司有话说
【小贴士】
8月1日，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”上线国内首个电商商家“仅退款”第三方投诉通道，投诉通道持续开放中。
网经社电子商务研究中心将重点关注拼多多、京东、淘宝天猫、抖音电商、快手电商、1688、小红书、微信、闲鱼、美团等国内电商平台，并密切关注速卖通、Temu、亚马逊、SHEIN、中免日上等跨境电商平台，并结合“电诉宝”商家投诉通道案例，以及电商大数据库“电数宝”分析的数据，于每月、每季度、每半年度、每年度例行发布《中国电商平台商家投诉数据报告》。
据悉，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”运行13年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，全面覆盖拼多多、抖音、京东、淘宝、天猫、小红书、苏宁易购、唯品会、红布林、途虎养车、蘑菇街、网易严选、叮咚买菜、孩子王、小米商城、中免日上、速卖通、洋码头、飞猪、去哪儿、美团、BOSS直聘等平台。
