家里的两台格力空调“服役”终于满10年，山东的赵女士带上14年前购买空调的票据、服务卡等，高高兴兴的前往格力某专卖店，准备“免费换新”时，不料被拒。赵女士一气之下，将这事捅到了“澎湃质量观投诉平台”...

2010年10月16日，赵女士与姐姐一同前往当地某格力空调专卖店购买空调，在店员的介绍和推荐下，赵女士两姐妹一共买下了三台空调，其姐姐选择“七折优惠购买”了一台，而赵女士本人则选择的是“原价购买，十年换新”，为此，她花10200元购买了一柜一挂两台空调。

付款后，赵女士得到了两张“十年换新”感恩金卡（包含一张主卡和20张副卡）。当时，店员表示，10年后赵女士可凭借“十年换新”感恩金卡换取全新等价的空调。有金卡在手，赵女士就信以为真...

时间一晃十几年过去了。近期，赵女士一次收拾东西时发现了这两张金卡，这才想起家里的这两台老空调可以换新了。于是，她高高兴兴的带上票据、服务卡前往某格力专卖店准备换两台新空调回家。不料，在专卖店问询时，店员表示没有这项活动。赵女士当即拿出金卡，店员看后告诉赵女士，发票日期不对，不在活动范围之内。

原来，当时格力“十年以旧换新”的活动期限为“2010年10月1日到10月7日”，还得是指定型号的空调，而赵女士购买的虽然是指定型号，但购买日期却是10月16。因此，店员认为不在活动期间内。

对此，赵女士表示不服，她认为，一，既然购买空调当天不在活动期限内，为什么格力还要向她推荐“原价购买，十年换新”的活动，并在购买后还给了她全套的感恩金卡。二.主卡上明确注明：该活动自购机之日起满十年，未使用副卡享受优惠的，可凭全套副卡和主卡将旧机交回，格力免费更换同价值的新机一台。现在10年期，格力就该履行承诺。

之后，赵女士拨打格力电器客服热线，客服表示不知道这个活动，让她问专卖店。赵女士找到专卖店，专卖店又让她找格力客服。对方就这么把赵女士来回当“皮球”踢。最后，赵女士还是在客服那得到最终答案：“那一批次的已经换完了，活动也已经结束了。”这可把赵女士气得不轻。

很明显，这就是典型的欺诈消费者的行为，其一，消费者只要是按照活动条款购买的产品，你格力就该履行承诺。其二，你做活动的日期是由你格力自行安排的，与消费者无关，消费者看中的是你的活动，而且不是你限定的日期。也就是说，活动时间到了，但你格力并没有停止活动而是继续向消费者推荐该活动，这个责任完全在你，而不是消费者。其三，用活动已结束来搪塞消费者，这是就是典型的店大欺客。

赵女士在将此事捅到“澎湃质量观投诉平台”后，哪怕由平台出面，事情也没错到解决。澎湃新闻联记者联系格力相关工作人员得到答复是：“消费者只有在2010年10月1日到10月7日期间内购买空调的，才可以享受十年换新。赵女士是10月16日购买的，不在活动期间内。”

格力如此硬气的回复源于他们一项“霸王条款”。感恩金卡副卡第八条明确注明：“此卡的解释权归山东格力电器市场营销有限公司所有。”这可就太恶心了，也就是说，一但他们与消费者存在争议，那么，他们想怎么解释都是有理的。这就是典型的“霸王条款”。

而类似的“霸王条款”并非格力独有，而是普遍存在的现象，是商家们为拿捏消费者而设下的套路。以本案为例，既然不在活动期间内，那你为什么还要给消费者活动金卡？既然感恩金卡的主卡和副卡上条条框框都写得明明白白了，那就按承诺办就行了。结果有了这么一条“霸王条款”，商家都可以理直气壮的进行狡辩了。

早在五年前，董明珠就放言：“我敢做到格力空调十年内坏了不修免费换新，谁敢？”而如今，据董小姐自己透露，格力现在消费者用在手上的空调，有6.5亿部是用了10年以上的。这说明格力空调的质量还是有保障的。否则，赵女士也不会在家里两台空调用了近14年后才想起来要换新的。

作为行业的领军者，董明珠一直秉持着“创新之路,不走寻常路”的信念,她认为企业应该在国家和社会中发挥独特的角色，通过自主创新在行业中独树一帜。董明珠一向用自己的实际行动向世人证明创新的力量。她的故事也激励着无数创业者勇攀科技高峰，走出自己的一片天地。

对于该事件，董明珠目前还未作出任何回应，董明珠会食言吗？会寒了消费者的心吗？我们拭目以待。

营销无论是套路还是噱头，商业诚信是商家最起码该有的道德底线，特别是象格力这样旗帜性的企业，更要以诚信为本，不能干店大欺客的事，更不能如此明晃晃的欺诈消费者。既然消费者是按你的承诺来购买你的产品，你就必须履行你的承诺，不应该因为时间而忘记你的承诺，这是你该有格局。

同时，这里也提醒一下各位消费者，在选择“长周期的服务”时，一定要慎重，因为那很可能仅仅是套路或陷井，将来一但商家反悔，纠缠起来没完没了，消费者耗不起，往往只能选择吃下这个“哑巴亏”。