如今的国内电商，已经走过了辉煌发展的二十年，行业也从初生到快速增长发展到了成熟稳定期。下一个十年，电商生意的重心会是哪里？近日淘天集团发布的《2023年淘宝天猫私域增长方法论》白皮书给我们指出了方向——私域运营。

一、私域客户，价值贡献大

根据本次发布的《2023年淘宝天猫私域增长方法论》白皮书中列出的数据和相关分析，目前，我国的线上电商零售市场已经步入了稳定增长阶段，虽然当前私域中的用户规模占比大约为市场总量的20%，但这些优质客户为商家们贡献的交易金额却高达60%。毋庸置疑，回归用户、深耕用户价值、做好私域运营将是未来电商生意稳定增长的关键。

具体对比私域关系用户和公域用户可以发现，在淘宝天猫平台上，私域关系用户的店铺回访率是全体用户平均水平的2.5倍，逛店的深度约为1.8倍，店铺内的停留时间是平均水平的2.8倍。不仅如此，在淘宝天猫平台上一个私域关系用户的复购可能约是平均水平的2.7倍，客单价是2.5倍，二单以上的复购率高达37%。可以说，私域关系用户对于店铺、品牌乃至淘宝天猫平台的影响力和价值贡献，都远超平均水平。

二、用户经营，增长有潜力

正因为看到了私域关系用户的巨大潜能，近年以来，天猫淘宝商家们纷纷发力用户经营，比如德芙、FILA、雅诗兰黛等大力发展店铺会员体系，MURMURMI、故宫淘宝、大鲸户等把运营挖潜的重点放在了活跃老客户上等等。

品牌方们的这些努力也很快得到了回报。就拿之前结束的天猫双11来看，整个天猫双11期间，淘宝天猫商家总共新增了1亿多的商家会员，规模相比去年同期增长近3成，天猫平台上会员总数超千万的店铺数量也在近期创出了历史新高。

会员规模大幅增加的同时，也为这些天猫淘宝商家们带来了实打实的订单，店铺老客户的复购订单多日实现同比两位数的增长，特别是在服饰、运动户外、快消等赛道，会员们的订单消费成了行业快速增长的重要推力。

三、天猫助力，共同推进私域运营

对于商家店铺回归客户，发力存量挖潜的趋势，天猫淘宝平台的做法是：积极扶持，寻求共赢。众所周知，天猫淘宝作为电商平台，强项是公域，而商家、品牌方的强项是私域，将公域和私域有机结合，强强联合，共同成长，成为了未来电商发展的主旋律。

自从今年以来，淘宝天猫上线了一系列扶持私域运营的工具，比如支持商家灵活设置老客价、粉丝价的内购玩法工具，帮助商家打造简单低门槛会员体系的应用等等，这些做法给天猫淘宝的商家们带来了信心，让更多店铺商家做大做强私域的同时反哺平台，实现了平台优质客户规模的不断提升。