近期，一起发生在杭州的外卖小哥与保安之间的冲突事件，成为了社会各界关注的焦点。

据悉，该冲突事件源于一张“外卖骑手给保安下跪”的照片，并称：杭州西溪世纪中心保安拔掉外卖骑手的钥匙，并让骑手下跪。记者从杭州警方发布的官方通报中了解到，某外卖平台一男性骑手王某某在送餐过程中不慎将园区栏杆踩歪，被保安拦下后，因担心延误其他订单而下跪，此举引发现场人员聚集。属地派出所迅速出警处置，并依法对涉事人员进行调查，后续将根据调查结果作出相应处理。

在网上引起轩然大波的，还有“骑手被封禁”的传言，有网友发文称，美团将封禁去往杭州西溪世纪中心骑手账号的消息。网传微信群聊截图中，有人称“这次开着蓝牙的手机去西溪世纪中心的，明天全部封号处理。”对于这一传言，美团第一时间回应称，在事件全程，公司未对任何骑手采取封号、限制接单等不利于骑手的负面举措。针对制造、传播谣言的账号及背后推手，公司已采取法律措施。

对于后续的情况，美团方面表示，冲突发生后，美团第一时间派遣专员前往现场协助骑手小哥处理冲突，并为其向物业支付了围栏维修费用。目前，相关骑手伙伴已安全返回。对于此次冲突中骑手可能遭遇的不公正对待问题，美团将根据骑手小哥的诉求提供各类相应援助。

“我们将密切关注骑手的诉求，提供各类相应援助，确保骑手的合法权益得到切实保障。”美团相关工作人员表示，对于骑手可能遭遇的不公正对待问题，将一管到底，并根据骑手诉求配合相关部门调查，切实维护骑手合法权益。

外卖“最后100米”难题亟待解决

杭州外卖骑手与保安冲突事件，不仅引公众关注基层员工权益，更凸显外卖配送进小区“最后100米”难题。外卖行业已成城市不可或缺的一部分，但在送餐最后阶段，常遇小区阻碍，究其原因，其一是小区出于安全和管理，限制外来人员和车辆进入。其二是空间有限，停车位难寻，或易于业主引发冲突。这些实际困境导致了业主服务与“物业家规”之间的矛盾频现。外卖“最后100米”难题亟待解决。

在采访业内人士过程中，我主要获得了两方面建议。一是小区及物业管理方合理规划停车与通行路线，以优化骑手工作环境并保障业主安全。二是外卖平台应提供更加细致化的服务。具体而言，平台应与各小区、写字楼物业进行沟通，规划送餐路线或指定送餐点。同时，在客户下单时，应提供清晰的送餐位置选项，让客户可以勾选，以便更准确地满足客户的需求。