今年双11过后，国内消费者对快递行业的满意度普遍提升，其中以顺丰、菜鸟、京东的综合满意度最高。顺丰和京东都是老牌的物流公司，口碑一直不错，而菜鸟作为新晋的物流品牌，能够在短时间比肩两大物流巨头，说明菜鸟真的在用心搞服务。既然是用心搞服务，那么菜鸟努力必定会有收获。

11月16日晚，阿里发布了2024财年第二季度的财报，数据显示菜鸟集团单季度营收228.23亿元，同比增长25%，是行业内营收增长名列前茅的企业。通过财报的数据，不难发现菜鸟营收持续大幅增长有两方面原因：一是跨境物流优势持续扩大；二是国内业务的平稳推进。事实上，国际物流和国内物流是菜鸟营收的两大板块，其中跨境物流是菜鸟营收增长的强劲动力，国内品质物流是菜鸟营收平稳上升的基石。

在跨境物流方面，菜鸟与速卖通在第二季度联合推出了“全球5日达”旗舰服务，实现了从跨境物流包裹从国内到欧洲多个国家在5日内送达，直接提高了50%的时效性，被业内评为有史以来最具颠覆性的跨境物流解决方案。在北美、东南亚、拉美、中东等核心市场的物流解决方案也都得到了升级，时效性以及服务质量都有着大大提升。这背后是菜鸟基于领先全球的智慧物流网络、物流黑科技以及丰富的运营经验不断锤炼的国际快递能力。

在国内物流方面，菜鸟依旧是以消费者体验为核心不断提升服务质量，给消费者带来了全新的消费体验。首先是时效性，由淘宝联合天猫提出的被评为中国物流行业时效天花板的“1212半日达”模式，已经拓展至全国20多个城市；其次是行业解决方案，持续增强了各大快消品牌与菜鸟供应链的深度合作，并在家电、家具等大件物流领域树立了行业的新标杆，大件快递服务的满意度普遍领先行业平均水平20多个百分点；最后是对驿站站点的数字化服务解决方案的升级，菜鸟推出了业内首个站点包裹的“货架导航”功能，将快递取件效率提升了20%。

事实上，不难发现，菜鸟在国内外市场发展的成功其实是一个良性的循环，因为专注于物流网络建设、物流科技和解决方案的创新，所以获得了强大的能力，因为拥有强大的能力，所以能够提供更好的服务，因为提供更好的服务，所以受欢迎，创收持续增长，因为创收持续增长才能继续进行多维度创新。所以，菜鸟的成功案例不仅是物流行业创业成功的标杆，更是为其他行业的创业者提供了一个可借鉴的模式。