日前，商城县一家主营房地产业务的企业负责人吴先生在该县政务服务中心办理变更事项时，想顺便了解小微企业贷款方面政策。工作人员当即联系金融服务窗口，现场提供“一站式”服务，为企业提供详细政策解释和答疑服务，企业负责人对“升级”后的政务“增值服务”称赞不已。

今年以来，商城县行政审批和政务信息管理局在推进政务服务标准化、规范化、便利化改革过程中，统筹推进“高效办成一件事”关联事项集成办(一事联办)，积极探索政务服务“增值化”改革。

聚焦企业群众办事需求。深化“一件事”集成服务，将同一阶段内需多个部门办理的多个单一政务服务事项，整合为群众视角的“一件事”，推行集成化办理，实现“一件事一次办”;创新“极简审批”模式，通过聚合力、并环节、优服务等举措，全面提高项目审批速度。今年以来，该局积极探索推广残疾人服务、开办运输企业、开办餐饮店、水电气网联合报装等15个“高效办成一件事”，为企业群众办事审批用时缩短35%。

聚焦实体大厅阵地建设。以“打造示范窗口”为抓手，全面完成“星级创建”，设置“企业会客厅”，通过“肩并肩”“会客式”交流为企业提供服务;设置金融服务窗口，为前来办理业务的各类市场主体提供“线上+线下”便捷高效的一站式金融服务;设置人才服务窗口，为人才开通“绿色”通道，提供一站式政策咨询、帮办代办等人才服务;设置集法律咨询、法律援助、行政复议等法律服务为一体的综合窗口;该县政务服务中心设立企业综合服务专区，涉及增值服务窗口共7个，可办理政务服务事项2400余项，增值服务事项50余项。

聚焦增值服务迭代升级。加强行政办事员职业化建设，通过“岗位技能比武大赛”“练兵比武强技能，政务服务展风采”等形式开展常态化业务培训，全面提升政务服务队伍职业化、专业化水平;设置“未诉先办”“有诉即办”专窗，实行“受理—办理—反馈—归档”的工作流程机制，为企业群众办事过程中的“疑难杂症”提供“兜底”政务服务;开通绿色通道，全面推行“一对一”服务、延时服务、上门服务、帮办代办等方式，积极为企业群众开展全方位、多层次、宽领域的服务，持续提升政务服务温度。截至11月底，取得政务服务办事员证的窗口工作人员占大厅的60%以上。

下一步，商城县行政审批和政务信息管理局将继续致力于帮助企业纾困解难，探索新增值服务流程再造，推进涉企服务集成化、高效化，让企业最大限度享受改革红利，推进政务营商环境持续优化升级。

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