“谢谢你们，我们终于可以放下心了！”今天上午9点20分左右，从江苏宜兴赶到义乌火车站的吕女士从“商城之窗”雷锋服务台客运员吴丹丹、朱倩雯手中领回了一只花色双肩包后不停地对着工作人员感谢。

吕女士一家心中的“大石”总算落下了。

这只看上去普普通通的双肩包是吕女士母亲宗阿姨的。

吕女士的家在江苏宜兴，父母平时在外地工作生活。前两天，两老到省城南京的医院看病。昨天下午1点19分，宗阿姨和老伴在南京南站乘坐西安北站开往义乌站的G1897次高铁列车准备回到宜兴的家中。高铁上的时光很短暂，下午2点，列车到达宜兴站，两位老人结伴走下列车径直出站。

刚刚出站不久，宗阿姨突然“啊”的一声叫了起来。一旁的吕大伯赶紧过来一看，出大事了！那只花色双肩包没拿下来！“包包里面有很多钱，还有护照存折等等证件。”

“你先不要急，再找找看。”吕大伯赶紧安慰。然而，两老翻遍身边，确实没有包。于是，宗阿姨立即向12306铁路客服中心请求帮助。“我的包落在高铁上了，里面有很多钱！！！”

12306铁路客服中心接到宗阿姨的求助后，立即向她乘坐列车所在的西安客运段下达指令帮助寻找。正在列车7号车厢巡视的G1897次列车长张翔接到西安客运段派班室的指令，要求立即在车上帮助寻找宗阿姨落在的行李。

“刘娟，你去4车16排座位看一下，有位旅客可能遗落了一只花色双肩包在车上！”张车长一边用对讲机迅速指示乘务员，一边也往现场赶去。

不一会儿，乘务员刘娟到达宗阿姨所在座位旁，发现行李架上果然有一只与宗阿姨描述相同的花色双肩包。她询问了周围旅客，没有人认领这只包。于是列车工作人员取下这只双肩包进行清点。

经清点后发现，宗阿姨的包包内有大量现金、存折、银行卡、证件等重要物品。列车长张翔立即报告上级，并与宗阿姨取得联系，告诉她这只包将交到列车终点所在的义乌火车站。

失而复得的宗阿姨总算平复了一下心情，并立即让女儿定好了第二天清早赶往义乌的高铁票。

今天上午，失主宗阿姨的女儿吕女士心急火燎地乘高铁到义乌站。从铁路义乌站“商城之窗”雷锋服务台客运员吴丹丹、朱倩雯手中领回了这只双肩包，并现场清点确认。

打开这只包包，在场的人都吓了一跳：包包内有现金人民币2万元，人民币存单5张总计132万元，还有美元、英镑存单2张共1575美元，此外还有银行卡12张，存折8本，护照1本，身份证2张，医疗卡1张，市民卡2张，社保卡2张，住院病历单发票等若干重要物品。整只包内共计人民币134万元整，外币1575美元整，价值惊人！

“我妈妈当时看到包不见了，整个人都崩溃了，气都喘不过来，心中好像压了一块大石头，现在终于放心了，谢谢你们。”临走前，吕女士一个劲地说。

在高铁上丢东西怎么办？

1

联系车站工作人员

旅客在乘车的过程中将物品遗留在列车上时，应当及与所在车站工作人员取得联系，并将车次、座位号、丢失物品的名称、数量、特征及相关线索表述清楚，以便查找。

2

打电话询问高铁失物招领处

通过车次号码，查询该趟列车的终点站，打终点站的失物处电话询问有无捡到遗失物品，列车没到站可以咨询车长的联系方式，通过联系、告知座位号以寻回物品。

3

12306官网提及遗失物品查找

登录12306网站主页面，帐号登录成功之后，点击页面右上角个人中心页面，在个人中心页面中选择“遗失物品查找”选项。打开遗失物品查找页面之后，填写个人信息和乘坐的火车车次信息以及遗失物品信息，需要详细说明所遗失的物品是什么，以及遗失物品的具体位置，然后点击“提交”按钮。当点击了提交按钮之后，工作人员会在6个小时之内联系你。

4

拨打铁路客服电话

如果不太熟悉使用网络这种找回方式，还可以拨打铁路客服电话。拨打客服电话之后可以向客服人员说明你乘坐的车次等信息，以及所遗失的物品等信息。12306客服人员受理你的申请之后，会将你提交的信息移交给相应的工作人员，工作人员即可联系对应的车次列车长、乘务员等帮忙寻找遗失物品的下落，找到所遗失的物品之后就会联系你。

来源：钱江晚报·小时新闻记者 吴崇远 通讯员 斯多林