2004年，传奇商人史玉柱的征途公司运作《征途》获得巨大的成功。史玉柱的成功来自于他对顾客的精准把握。与其他企业家最大的不同在于，史玉柱更专注地研究顾客的需求。

史玉柱说：“规模稍大的企业家，往往今天邀这个政府官员吃饭，明天请那个银行行长打球，他们70%的时间属于'不务正业’。我从不琢磨领导们各有什么爱好，只一心一意研究消费者，这为我节约了很多时间。”

史玉柱认为，网络游戏这个行业太年轻，太浮躁，对玩家迷恋什么，讨厌什么一无所知。他说：“每个人需求都是不一样的。你不能花钱请调查公司去调查，不能拿着一张表在路上拦着人家去打钩，只能去跟他聊天，拉家常。”

为了摸清消费者的实际需求，史玉柱先后和600名玩家进行过深入交流，根据玩家的需求设计和增加相应的功能，甚至不惜把行业内陈旧的条条框框一脚踢翻。

史玉柱对顾客的分析极其到位。他从一开始就把玩家定位为两类人，一类是有钱人，另一类是没有钱但是有时间的人。根据对各类消费者的需求分析，史玉柱使出为玩家发工资的绝招，“让没钱的人免费玩，让有钱人开心玩，赚有钱人的钱”。这种免费模式的发展直接刺激了我国网络游戏产业的发展。

综上所述，正是因为史玉柱对游戏玩家的精准研究，从而成就了他辉煌的事业。

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