中国联通被投诉私自开通手机业务,连续扣费21个月

鸿风天天 2024-12-19 15:48:36

天天消费讯,近日,据黑猫投诉消息,有消费者投诉称,在不知情的情况下被中国联通私自开通了“联通助理-语音留言”3元服务,连续扣费21个月,一共扣除话费63元,要求中国联通退还该笔费用。之后,该消费者表示,中国联通很快解决了问题。

实际上,在黑猫投诉平台上,有不少关于中国联通的投诉,其中有涉及私自扣费、售后服务、宽带网络问题、乱扣费、隐藏消费、套餐问题、流量问题的功能。截至发稿,共有335698条投诉。

其中,有消费者称,手机号用了四年,每个月都被扣9块钱,累计扣款432元,关键是这个流量包都查不到,没有享受过该服务。

还有消费者投诉,中国联通在本人不知情的情况下附加两个套餐,一个是视频彩铃每月26元,共扣442元;另一个是腾讯游戏畅玩包每月12元,共扣款228元,总计扣款670元。

今年3月份,据央广网报道,黑龙江省佳木斯市的一消费者表示,2023年8月,孩子拿着他的手机玩,中国联通客服人员突然打来电话,询问是否要办理彩铃业务,孩子听到是广告推销就挂断了电话。随后在11月,自己在查询话费账单后发现,联通从9月开始,每月都扣一个9.9元的增值服务费,客服人员称是其办理了彩铃业务。

可该消费者表示自己根本没办过这个业务,而客服人员说可以查询通话记录,后经调取录音后证实,其确实没有同意办理这个业务。最终经过沟通,中国联通同意给他赔偿590元通信费。

其实,运营商乱扣费早已成为消费者投诉的“重灾区”。不止是中国联通,中国移动和中国电信也出现过类似问题。

2013年9月1日,工业和信息化部颁布实施的《电信和互联网用户个人信息保护规定》明确,电信业务经营者、互联网信息服务提供者对其在提供服务过程中收集、使用的用户个人信息的安全负责。收集、使用用户个人信息,应当遵循合法、正当、必要的原则。未经用户同意,电信业务经营者、互联网信息服务提供者不得收集、使用用户个人信息。

2018年8月24日,工业和信息化部发布《关于进一步规范电信资费营销行为的通知》(工信部通信函〔2018〕276号)明确规定,在宣传推广资费方案时,应当全面、准确、通俗易懂,对资费方案限制性条件以及有效期限、计费原则等需引起用户注意的事项应当履行提醒义务。

根据中国联通发布的最新财报显示,2023年前三季度,中国联通实现营业收入2901.23亿元,同比增长3%;实现净利润83.38亿元,同比增长10%;经营活动产生的现金流量净额为582.51亿元,同比下降14%.

具体来看,截至今年三季度末,中国联通移动用户为3.45亿户,全年累计净增1123万户,创近6年同期新高;其中5G套餐用户为2.86亿户,5G套餐渗透率达到83%;物联网连接数为5.94亿个,净增近亿个;固网宽带用户为1.21亿户,全年累计净增712万户。

此前,中国联通在半年报中提到,网络安全是国家安全的重要组成部分,网络安全和信息化相辅相成,安全是发展的前提,发展是安全的保障。公司高度重视网络与信息安全工作,严格按照国家法律法规要求,坚持服务网络强国和数字中国建设,将维护网络与信息安全作为守土尽责的重要使命。

中国联通表示,展望全年,公司将坚持稳中求进的总基调,推进网络向新、技术向新和服务向新,努力实现全年营业收入稳健增长、利润双位数增长的业绩目标。

截止今日收盘,中国联通收涨1.53%,报收5.32元/股,总市值为1692亿元。

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