近年来，各种高铁强势霸座、脱鞋脱祙等乱象丛生，每隔一段时间就会成为新闻热搜。其实在每个事件发生的背后，综观新闻报道，就会发现高铁乘务员、乘警、乘务长等管理方的管理缺失缺位，是造成这些乱象的根源。

很多时候，乘客与乘客之间的矛盾，需要作为管理方出面协调解决，但高铁尽到了管理职责吗？很明显，没有。他们更热衷于送外卖盒饭、售卖水果、瓜子、矿泉水等，因为这些会带来收益。而如果把更多时间参与矛盾协调处理，既带不来收益，更有可能惹得一身骚。

乘客购买了车票，理应获得相应的服务，而这些服务就包含了管理职责在内，如卫生打扫、座位协调、矛盾处理等，绝不仅仅是把乘客从起始站点送到目的地这么简单。

无论高铁还是普通火车，每若干节或每节车箱，都配备了乘务员，每趟火车、高铁，都配备了乘警，也配备了乘务长，只有大家各司其职，各尽职守，才给减少各种火车、高铁乱象，给乘客以安全舒适的乘坐环境。