在职业院校当中，一般学生到了最后一个学期，都会进入到顶岗实习工作中。作为物流专业的学生，大部分学生的岗位工作相对比较容易适应，因为前期有了企业的实践学习经历，所以大家在仓管员，文员，客服等工作岗位上都能够很快适应。但是，在班上有一位学生。她本次在国际物流公司实习，主要是面向国际业务。学生之前没有相对应的工作经验，所以工作起来没有那么得心应手。

在国际物流公司工作，基本上都是面向国外的业务，工作上也是用英文的比较多。在最开始的时候，学生并没有很快适应相关的工作，一个是在学校的时候，相关专业知识没有学得那么好，另一个是没有相对应的工作经验。学生工作过程中会偶尔出错，每一次出错都会给公司带来一定的经济损失，所以学生工作压力相对比较大，有时候会害怕公司领导责骂，有时候会晚上失眠等，曾有多次想要离职换工作的想法。

学生在实习的过程中，会遇到各种各样的问题，其实是比较正常的。学生之前没有独立面向岗位，所以在遇到问题的时候会比较茫然，出现担心，害怕等情况，特别是在陌生的岗位上，没有获得像以前的成就感，从而出现了工作的消极情绪。这在教育教学管理当中，是属于沟通协调以及职业指导工作。这个时候，需要帮助学生重建自信，做好职业规划，调整工作状态，学会与公司同事进行沟通协调等。

当学生将有关问题反馈给我之后，我知道，学生在工作当中遇到了问题，所以，我开始针对学生的情况进行教育引导工作，主要是从沟通协调以及职业指导这两个方面开展，并展开了以下系列策略：

1. 了解学生工作情况。在帮助学生解决问题的时候，需要先对学生的工作内容进行了解。所以，我主动询问学生的工作内容，工作环境，工作要求等多方面进行了解，充分了解学生的工作情况，以便接下来的教育引导工作。

2. 开展职业指导工作。在实习的时候，学生因为还小，阅历不是很丰富，所以，需要帮助学生建立良好的工作状态。让学生遇到问题的时候，学会向同事，公司领导等咨询与沟通，寻求帮助以及建议，善于沟通协调工作。比如制单过程中，遇到不清晰的内容，就主动问同事，解决后并真诚致谢。同时，为了更快地熟悉工作内容，可以用笔记，便利贴等提醒自己的工作注意事项。

3. 与学生沟通，疏导情绪。因为学生在工作中，生活中，会因为一些工作问题而出现负面情绪，所以需要与学生交流沟通，并开导学生。比如情绪不好，建议节假日及下班时间做自己喜欢做的事情；鼓励学生学会坚持，不轻易放弃等。

4. 借助多方资源帮助学生。学生实习，要与家长保持联系，让家长鼓励学生成长，面对困难学会调节情绪，迎难而上，坚持不懈。同时，也让同伴与其多聊天，沟通实习的心得等。

5. 保持后续跟踪，不断开导与鼓励，让学生坚持，学会解决问题。

四、案例反思

该生从开始的遇到困难，想要放弃，而现在坚持到最后，并且做好工作岗位上的工作，变得开朗，自然，大方，特别是其实习心得，写得全面，有很大的变化，这就是一个成长的过程。

在这个案例当中，有时候，我们觉得，学生遇到困难是一件正常的事情，但是对于学生来说不是。所以，我们要从学生的角度出发，先建立一个良好的工作观念，那就是有错不害怕，而是学会寻找问题去解决问题，争取下一次不再犯错。

有时候，当学生提出离职等问题的时候，如果不是特殊情况，我们还是要多与学生沟通交流，让学生学会坚持，不轻易放弃。当他们坚持下去了，相信会有不一样的收获。

不论是工作，还是实习实践，都不是轻松的一件事情。所以，在这里，也希望我们的学生在遇到问题的时候能够学会解决问题，不轻言放弃，不畏惧困难，坚持下去，争取获得成长，做到更好。