工作中，涉及到某件具体的事，每个人的出发点和利益点，都不尽相同。

大家从自己的岗位和站位出发，发表各自的看法，产生不同意见，乃至矛盾，冲突，并不稀奇。

鸡飞狗跳之前，各怀心思，都想往自己怀里多搂一点。

鸡飞狗跳之中，人人发作，一起发疯，好像很过瘾。

鸡飞狗跳之后，人人不言，谁来收拾残局？谁来修复创伤？谁来带着团队，带着这一群人，走出混乱的局面，进入新的阶段？

由于这些矛盾冲突，团队吵吵闹闹，一拍两散；工作没法正常运转，停滞不前；从前无话不谈的小兄弟，变成无话可说……——这些都不稀奇。

稀奇的是，我们能把这种情况处理好。原本只会带来破坏的矛盾冲突，转变为团队成长的契机。

真遇到，并且真的解决过这类问题的职场人，知道做到这一点，有多难。毕竟，无序是本能，有序是约束。无序的破坏，远远比有序的建造，要容易得多。

先回到前面的问题，谁来做建造的工作？

理论上，无论职位高低，只要你在这个团队，你就可以来做。因为团队是一体的，假如大家都不做，那么大家都要面对深受其害的结果。如果要论优先顺序，则是带领团队的人，要承担更多的责任，来做冲突之后的建造工作。正常情况下，他也有更多的资源，来做这件事。然而，许多时候，冲突起来之后，团队之所以会陷入失控，导致破坏，常常是因为带领者的无能。他没有能力控制场面，才会带来后面一系列混乱。同样一个人，或是同样一群人，你还能指望他/他们来做更难的建造吗？

在此，鼓励有责任感，不甘心被乱局裹挟的职场人，起来，为你的团队做点什么。

其次，我们该怎么做？

第一，无论你怎么看人，人怎么看你，想要解决问题，就要放下对个人的指责。俗话说，一个巴掌拍不响。问题出现的第一时间，假如能够获得适当的处理，就不会有后续的冲突。就是因为出了问题，然后在对这个问题的处理上，又带来新的问题。谁也不服谁，谁也不认错，才会扩大矛盾。

因此，在职场冲突发生之中，之后，恐怕很难在团队中，找到一个完全不受指责的个人。即使你在事件过程中，远远站在一边，只作壁上观，也不可否认，你没有尽到团队成员的职责。芥菜树下看，既然谁都可以说谁，那就谁都不要说谁。否则，就是无休止的拉扯。

第二，打好地基，确定建造的基础。不论人，只说事，把团队的沟通，拉回到同一个标准。比如，这件事的冲突点，爆发在哪里？应该以什么标准，来判断合不合理？今后遇到类似的情况，我们应当如何处理。……以冲突为契机，引导大家充分沟通。打好团队运作的基础，建立更加适合的框架和规则。当然，这些需要时间。不要以为开几次会，就能获得一个能打的新团队。

想要重新建造，放下指责人，重新打地基，必不可少。做到了这两点，我们才可以看情况发挥。

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