前言
能想象不？有人刚在家政平台充了10万块钱，本想着能舒舒服服享受保姆服务呢，结果嘿，这平台突然就传出经营不下去的消息，大批消费者都堵到公司门口要求退款啦！这事儿可太让人揪心了，到底咋回事儿呀？咱今儿就来扒扒这“51家庭管家”的那些事儿，您可得好好跟着我瞅瞅咯。
一、联系无门，退款无路
您说现在这互联网时代吧，找个家政服务图的就是个方便省心。这“51家庭管家”以前名声也还行啊，好多人都在上面找保姆啥的。可最近呢，广东有一帮子网友可就遭了殃咯。有个网友就跟我吐槽呢，说他给这平台的在线客服发消息呀，那发了一条又一条，就跟石沉大海似的，全都是未读状态，你说气人不？这客服就跟不存在似的，理都不理人呐。还有那个一直微信联系的企业客服微信号呢，以前还能说上几句话，现在可好，发啥过去都没人回复，就这么干晾着消费者，这谁受得了呀？
更要命的是，有些消费者发现这服务提供不了啦，就想着赶紧把剩下没消费的钱给退回来呀，可找来找去，愣是找不到退款的渠道。这钱就这么卡在平台里，心里别提多堵得慌了。您想啊，自己的血汗钱就这么不明不白地搁在那儿，还不知道能不能拿回来，换做是您，您能不急眼嘛。我就觉得这平台做事也太不地道了，好歹给消费者个说法呀，哪怕说现在资金紧张，正在想办法解决退款的事儿呢，也能让大伙心里有个底儿不是？可它倒好，直接玩消失，这可把消费者坑苦咯。
二、退款现场，一片混乱又有序
到了10月28号这天呀，好家伙，大批消费者那是火急火燎地都赶到了这“51家庭管家”公司的办公地点，干啥呢？可不就是要求退款嘛。我听说啊，记者中午赶到现场的时候，那场面可真是够热闹的。一楼有几个工作人员在那忙活着指引呢，得把客户和家政人员分开来登记，这流程看着倒是挺规范的，可实际上大家心里都憋着一股火呢。
客户登记完了就得去3楼办理退款手续。上了3楼一看，嚯，也是一套流程得走。得先把自己的姓名、手机号、买的啥服务项目都给登记清楚咯，然后再取个号，就跟去医院看病排队似的，等着叫号。有个现场的工作人员就说了，等登记完了呀，会有其他工作人员来给确认消费余额，得确保这钱数没错了，才给办理客户债权确认函，还得盖上公章呢，这手续看着还挺繁琐的。
记者瞅着呀，现场虽说人多，但还算有序，办退款的消费者那得有好几十人呢。有人就说啦，上午的时候人更多，挤得那叫一个水泄不通。还有人直接报了警，警察到现场把部分消费者的名单都给登记了，这事儿闹得可真是够大的了。我就琢磨着，这平台肯定是出了不小的问题呀，不然咋能惹得这么多人都跑来退款，还惊动了警察呢？你看这消费者，一个个那都是心急如焚呐，自己辛辛苦苦挣的钱就这么悬在半空里，能不着急嘛。
三、平台回应，承诺不跑路
记者也挺机灵的，装成消费者去打听了一下情况。这现场的工作人员就跟记者透了点底儿，说公司确实是碰到资金问题了。哎呀，这资金问题可不是小事儿呀，现在这经济环境虽说有些复杂，但你一个家政平台，咋就把自己搞成这样了呢？
不过呢，这工作人员也说了，这几天董事长正和政府、投资方在那讨论沟通呢，看样子是在想办法解决这烂摊子。等有了最终的解决方案，就会通知各位客户。还拍着胸脯保证说：“我肯定不会跑路的，大家放心！”嘿，这话听着倒是让人心里稍微踏实点儿，可毕竟钱还没到手里呀，谁能真的就完全放心呢？
我觉得这工作人员说这话吧，可能也是想安抚一下大家的情绪，可光说不练假把式呀，得赶紧把这退款的事儿给落实咯，把公司的经营问题给解决好，那才是真本事呢。而且还告诉大伙，后续要是有啥事儿，可以拨打服务电话4001518051联系。这电话能不能打通，打通了能不能解决问题，那还得两说呢，反正消费者现在可都是眼巴巴地盼着能把钱拿回来呀。
四、消费者的无奈与气愤
这时候呀，有个家住广州海珠区的陈女士也在那办手续呢。陈女士可算是这平台的老用户了，她跟我说呀，自己用这家公司的服务都快4年了，以前觉得这服务质量还真挺不错的，保姆干活也麻利，对家里人也照顾得挺好，所以还想着推荐给邻居呢，哪知道突然就听到公司“出事”的消息了，这心里就像打翻了五味瓶，啥滋味儿都有。
她是上午12点左右过来的，等了差不多一个小时才轮到她办手续。陈女士就感慨呀，本来想着能一直用这家的服务呢，这下可好，全乱套了。我就挺同情陈女士的，这用了这么久的平台，都有感情了，结果出了这档子事儿，换做是谁都会觉得挺失落的。
还有个消费者更郁闷呢，说自己买的是保姆服务，一个月前刚给这平台充了10万块钱呀。他气愤地说：“最可气的是，明明知道公司有问题了，那销售还一个劲地催我存钱。本来我们账户里还有几万块钱余额，想着以前服务确实不错，才决定充钱的，这下可好，全砸进去了！”这事儿听着就来气呀，这销售也太不地道了，为了业绩就不管不顾公司的实际情况，坑了消费者呀。我就想问问这销售，你自己要是遇到这种情况，你会怎么想？这消费者得多心疼自己的钱呐，本来是想着能好好享受服务的，结果钱没了，服务也没了，这不是坑人嘛。
五、家政人员的困境
不光是消费者在这急着要退款，那些家政人员也跑到现场讨要工资呢。有个自称是保姆的阿姨就说，自己都2个月没收到工资了。这阿姨可不容易呀，辛辛苦苦干活，就指望着这点工资养家糊口呢，结果2个月没拿到钱，这日子可咋过呀？
现场还有个工作人员也讲，自己也2个月没发工资了，不过他说：“我们看到老板还在努力，我来公司都第七年了，一直在这家公司干，我们也不希望公司倒闭啊，所以都还在坚持，就盼着能有个好结果呢。”我觉得这工作人员和阿姨他们都挺不容易的，在公司干了这么久，对公司肯定也是有感情的，可公司出了问题，他们也跟着遭殃，工资都发不下来，还得继续坚持，希望能有个转机，这得多难呀。
六、律师发声，或有三倍赔偿
这事儿啊，律师也发话了。根据今年6月最高院发布的关于预存式消费适用法律的若干规定，如果平台出现像收了预付款之后就终止经营，既不按照约定给大伙兑付商品或者提供服务，还恶意逃避消费者申请退款，或者隐瞒终止经营、不能正确经营的事实，诱导消费者支付预付款这些情况，那雇主们可是有可能要求消费金额的三 倍赔偿的哟。
这要是真能拿到三倍赔偿，那对消费者来说也算是个小小的安慰吧，可这前提是得证明这平台确实存在这些违规的情况呀。不过不管怎么说，这法律规定也算是给消费者提供了一层保障，让大家在遇到这种事儿的时候，知道自己还有些维权的途径可以走
结语：
哎呀，这“51家庭管家”的事儿可真是闹得沸沸扬扬的呀，消费者、家政人员都受到了不小的影响。希望这平台能尽快把问题解决好，把该退的钱退给消费者，把家政人员的工资也发了，可别让大家的心血都白费了呀。同时呢，也给咱们提了个醒，以后在进行预存式消费的时候，可得多长个心眼儿，别再轻易掉进这样的坑里了。毕竟谁的钱都不是大风刮来的，得好好守着自己的钱袋子呀。
这样的事儿在生活中可不少见，大家一定要多留意呀，要是再遇到类似的情况，就知道该怎么去维护自己的权益了。希望大家以后的消费都能顺顺利利的，不再碰到这样闹心的事儿咯。
