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“万千智慧始于记忆”。

读到这句话的时候，确实让我很有触动。长期以来，我形成的观念是要尽可能掌握方法，很多知识并不需要记在脑中，用的时候知道去哪里查就可以了。

所以，我读了很多书，甚至很多时候为了读书而读书，盲目的追求数量。但是，能记在心中的并不多，知识体系并没有大的提升。

我简单的理解了一句话，大意是“读的书像吃过的饭，你并不知道是哪一碗饭让你长这么大的，所以也不必知道是哪一本书让你增加了知识”。其实，现在想来，精典的书，对自己有用的书，还真要反复的读，深耕比博取的优先级更高。特是要建立一个知识体系，而不是纯粹体会阅读乐趣的人，尤其如此。

学习也好，读书也好，不但要读，而要常记于心，用的时候能准确、完整、及时地“索引”到它们。在工作上，领导问我一些专业性的问题，或者让我提一些工作思路，往往由对专业了解不深，对一些流程制度把握不准确，对一些信息掌握得不全面，不敢提思路或者抓不住要点。

有人会说，现代社会是信息的海洋，哪里能记住这么多信息呢？互联网上随时去查不香吗？问题就在于，要记忆的并不是信息，或者说信息只是其中的一个部分。在职场上，我们处理问题的思路，或许可以通过互联网去查找一些案例，但很多时候时间不允许啊，领导马上问到，你要马上回答。还有，案例只能参考，不同企业、不同项目、不同环境下处理问题的思路是不一样的。那怎么办呢？要怎样才能形成自己的专业技能，形成思路、解决问题呢？

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第一，要记住规则。包括相关法规、制度、流程等，也包括一些有关的会议纪要等。这要求我们平时就要有心，收集某个方面工作的国家法规、行业条例、企业制度和流程等等，要印下来反复学习和理解，直至全部掌握。

这些规则很重要，告诉我们什么能做、什么不能做，要怎么做，或者做了有什么后果等等。相当于我们处理问题的边界和路径清晰了，哪怕我们要跳出规则，也要先知道有跟些规则呀。

现在很多公司长期聘用专业的法律顾问，就是在经营活动中，特别是涉及合同、诉讼等工作中，必须要法律顾问参与研究，原因就在于要知道工作的边界。所以聘请专家的目的，就是“借脑”，借的是专家对规则的熟悉来控制风险。

去年底，我们公司在处理一起房屋规划调整引起的纠纷中，反复邀请了税务、财务、法律、产权登记、建委、规划等方面的专家，其实就是借用专家对规则的熟悉，要帮决策提建议、把好关。否则，决策能做、但实施不了，或者引出更大的问题。

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第二，要形成经验。员工有员工的经验，组织有组织的经验，但员工的经验并不等同于组织的经验。员工的经验全藏在他的脑子里，组织的经验则在组织架构、工作流程、制度设计和企业文化里。

为什么企业会划分一个个职能部门，就是某个专业的人做某类型的工作，长期下来容易形成经验，这些经验为解决同类型的问题提高了效率和质量，同时又反过来固化了这些人的专业发展方向，容易形成某个固定化的思维框架。

比如，法务部的人风险意识很强，对解决问题的新思路、新方法表现出强烈的抵触，认为其不合规不合法。但是，为了解决问题，往往要打破旧的条条框框进行创新。在领导进行创新性决策的时候，更希望的是法务部用其专业知识和经验提供风险防范的建设性意见，而不是一味强调风险、固守成规。

总的来讲，有经验的人，在解决同类型的问题上优势是显而易见的。所以，研究问题是有他们的参与能保证思路的可靠性。

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第三，要具有一些“通识”。有一句话这样讲的，“在当今社会，一切都是项目，一切也必将成为项目”，我个人对此深以为然。所以，在我看来，项目管理的知识就是“通识”。因为，我们每做一件事情，小到吃个早饭，大到发射火箭，都可以视为一个项目。同样的，解决一个问题、开一次会，也是项目。

我本人是从事项目管理二十余年，从工作中形成的系统思考、计划性、过程控制等理论完全接受并形成习惯。所以，在考虑问题时候，我会自觉的尽可能收集信息再做出判断，并且安排工作一定是定人、定时、定量，过程中也会及时跟进情况、解决问题。这些通识会帮助我在形成思路时，进行全过程的推演，验证思路的可行性、可靠性。

这些通识还包括关于逻辑思考的、关于语言表达的知识。我认为它们都能帮助形成更优的思路。

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第四，要收集准确、完整的信息。研究问题，如果把“规则、经验、通识”当成处理器，那么信息就是输入，思路就是输出。输入的信息越完整、越准确，就更易形成最优的思路。

信息的收集和初级的处理至关重要。我们有些员工在收集信息的时候偷懒，比如现场施工遇到问题了，不去现场，只打个电话问现场工作人员，结果人云易云，没把问题弄清楚就上报领导。稍微细心的领导一问情况，结果一问三不知，这是员工工作的大忌。

还有些员工，收集到信息后不加初步的分析与处理，一股脑的和盘托出，报给上级，好像这样就能免责。这也是不对的。有些信息要分类，要汇总，要比较，要分析，为最后的决策节约时间，并且更加精准高效。

为什么说我们管理者要严格要求员工，要求的就是在这些地方，不能让员工简单交差——当然要给员工传授方法，也要把任务要求讲明白。

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不难看出，规则、经验和通识是对决策者的要求，信息收集是基层员工的要求。当然，这也不绝对，只是相对而言，高层管理者更多是掌握通识、了解规则，这也是为什么高层领导可以从一个行业转换到另一个行业的原因吧。而中层管理者呢，恐怕经验、规则和通识都需要，对重要信息也要掌握。基层员工一定要弄清楚信息，并形成自己的工作经验。

万千智慧始于记忆。总之，现在我要改变以前的一些观点，不要依赖“临时抱佛脚”、“随机应变”来提高自己的职业技能，而要对有关的规则加以熟背熟记。同时不断的总结工作中的经验，并形成自己的工作方法实践到工作中去加以验证。还要学习一些工作通识，比如逻辑思维等能力，以些来系统性地提高自己的工作能力。