本文陈述内容皆有可靠信源,已赘述该篇文章结尾
1995年,美国一位大学生拿着700万积分找到可乐公司,要求对方兑现本应属于他的鹞式战斗机。
谁知对方根本没兑现承诺,为此双方直接对簿公堂。
01大学生的战机梦
这位名为伦纳德的大学生,年仅 21 岁,朝气蓬勃,他还是一位满怀热忱的军事爱好者,对军事领域充满热情与探索的欲望。
1995 年,百事可乐公司举行了一场积分兑礼促销活动,其礼品清单中,一架标价 3000 万美元的鹞式战斗机格外惹眼,需 700 万积分方可换取。
观察仔细的伦纳德迅速注意到了这个看似难得的“机缘”,一番盘算后,他算出只要筹集到相当于70万美元的积分,就能将这架战斗机据为己有。
面对如此诱惑,伦纳德深信这桩交易必然物超所值。在多次确认广告中没有隐藏的陷阱之后,他变得更加信心满满。
当然他是拿不出70万美元的,好在他获得了登山爱好者霍夫曼的协助,两人情谊深厚,然而起初,霍夫曼对此计划存疑,难以相信如百事可乐这般的大企业会出现这般显著的差错。
在伦纳德的执意坚持与“无免责声明”的证据之下,霍夫曼转而郑重对待此事,决定投入 70 万美元支持,随后两人向百事可乐提交换取战斗机的申请。
在接下来的时光中,这孩子心怀着无限憧憬,渴盼着鹞式战斗机能够安然停降于他家后院。
其后百事回应甚为敷衍,言称那仅是个玩笑,且附上两张可乐兑换券,同时退回了他的 70 万美刀。
伦纳德和霍夫曼被这一回复激怒,决定诉诸法律途径以保护自己的权益, 这场诉讼持续了四年之久,最终伦纳德败诉。
法庭裁决认定,此广告不具法律拘束力,因而百事可乐无需向其交付战斗机。
尽管伦纳德没有获得他心中的鹞式战斗机,但这起事件对百事可乐的品牌形象造成了巨大的负面效应,使其在与可口可乐的市场竞争中处于不利地位,所受损失甚或远超一架战斗机的价值。
02百事的营销策略
一开始的百事的确成功了,它的广告抓住了人们的目光。
它极大地激发了公众的好奇之心,成为众人在街头巷尾热烈讨论的话题,有力地促进了产品销量的上扬。
众多广告业界者将此策略视为典范进行剖析,它的妙处在于其独辟蹊径的构思,刺激了大众对于快速成功和军事神秘领域的向往,短时间内迅速制造了爆炸性的传播效果。
只是这看似成功的营销策略背后,隐伏着诸多风险,百事可乐策划此次活动时,显然忽略了不可或缺的法务因素。
他们未曾料到竟有人会当真,亦未曾思索若此兑换成真他们该如何应对这般局面。
更为关键的是,他们误判了消费者对于广告内容的深度解读和反应,将营销的成功建立在“没人会当真去做”的假设之上,这本身就潜藏着巨大的商誉风险。
伦纳德对广告的执着与笃信,一则源于其对军事装备的狂热,二则源自他对广告的深信不疑。这种坚信,彰显了他独特的态度与取向。
于军事爱好者而言,能拥有一架战斗机,定然是梦想化作现实。
他深入探究广告的诸多细节,精细核算兑换成本,而后毅然决然地决定践行这一“机遇”。
从伦纳德的视角看,他的行动是合情合理的,他完成了广告中的兑换条件,自然应当获得约定的奖品。
但他的行为也表现出了对广告法律效应认知的浅薄,他没有充分考虑到企业在广告宣传中可能存在的夸张成分。
面对突如其来的争议,百事可乐公司陷入了窘境。一方面,他们无法践行广告里的承诺,原因在于其既未切实拥有战斗机,又缺少销售此类物品的合法资质。
另一方面,他们忧虑此事可能对企业形象造成损害。最初,百事可乐试图通过私下协商来解决此事,向伦纳德提出100万美元的赔偿方案,但遭到了拒绝。
之后百事可乐不得不走上法庭,并成功胜诉,然而这场胜利并未能恢复百事可乐受损的声誉,此事件也激起了对于广告真实性及其法律效应的广泛讨论。
广告作为一种营销工具,其信息应当真实可靠,避免误导消费者。
企业对广告信息的准确性负有不可推卸的责任,即使是广告中包含免责声明,也难以豁免因误导或失实宣传所带来的法律责任。
03“解释权归本公司所有”的诞生
至此曾经轰动一时的“百事可乐战斗机事件”成了商海沉浮中的一个范例,它逼迫众多公司在促销声明中增添了“最终解释权归公司所有”这样的免责条款。
在这个事件的阴霾之下,众多商家在宣传大战中未曾标明任何免责声明,这让一部分消费者看到了可乘之机,也让商家们背上了沉重的法律风险。
“最终解释权归公司所有”这句话的诞生,在某种程度上为商家们提供了护身符,使得它们在遭遇相似的风波时能够占据更有利的位置。
可这个条款本身并非没有隐忧,一些商家开始滥用这一短语,用它作为推卸责任的护盾,在不经意间践踏了消费者的权益。
有的商户便开始利用“解释权”肆意地改变促销活动的规则,随意削减奖品价值,甚至于食言而肥。
这种做法,短期内似对商家有益,然从长远观之,其严重侵蚀消费者信任,破坏商业伦理,最终损害的必是商家自身的名誉与未来。
“最终解释权归公司所有”这一条款,实质是欲确立商家对活动规则的权威解释权,但这绝非意味着商家能肆意曲解规则,将其变为利己工具而漠视消费者正当权益。
商家在运用解释权时,理应本着诚实守信的原则,并严守各相关法条规管。
消费者在加入促销活动之前,亦应详读活动的各项条款,并且对“最终解释权归公司所有”之条款有透彻的理解,以防因对规则的误解而招致不必要的纷争。[太阳]
参考来源:兵器海陆空 可乐公司放出狠话,700万积分换一架战斗机,没想到真有人攒够了
卫报 百事可乐兑换战斗机事件