陈巧贤，中共党员，社会工作师，国家三级心理咨询师，2016年4月1日入职佛山市博睿社会工作服务中心，现驻点南海区信访局开展信访社工服务，从事社会服务11年。
陈巧贤
信访社工
转眼间，陈巧贤进入社会工作行业已有11年，在这11年的社会工作中她接触的服务领域有很多，如纠纷调解、村居社区治理、长者服务、信访社工服务等。陈巧贤从一位心理专业的学生成长为坚守在一线的社工，陈巧贤用自己的每一个脚印，踏实耕耘于自己的服务领域中。以“新”的姿态适应新领域2019年，应机构的发展，陈巧贤开启了社会工作生涯的一个新阶段，接触了全新的服务领域——信访社会工作。虽然在先前也有接触重点信访个案跟进及纠纷化解等服务，但南海区信访社工项目是更全面、更多元化的服务，需要为来访群众提供访前三导的服务（即包括诉求情绪疏导、法律政策宣导和规范程序引导），更要为回应信访个案多方位的需求，开展包括个案辅导、资源联动、政社协调的工作等。
回顾这个过程，陈巧贤的体会是从“新”学起。因为对各个政府职能部门的职能和群众来访接待工作的流程不熟悉。在刚开始时，不免感到挫败。幸好，她遇一个经验丰富、愿意倾囊相授的团队带领着她从“新”学起。同时，她也十分努力学习社会政策知识与接访工作的技巧，逐渐地她也能像项目团队的同事一样能独当一面了。也在2020年考取了社会工作师职业资格证，完成自己职业生涯的再一次升级。
陈巧贤进一步发挥自身应用心理学专业的优势，综合多年沉浸在社区基层服务长者、婚姻家庭、纠纷调解等经验，积极与项目团队探讨服务的深化与专业化，最后与项目团队一起制定了《信访个案三级评估介入机制》 《个案分级评估与跟进机制》 《个案机制流程》 《佛山市南海区信访社会工作服务指南》等，促进南海区信访社会工作服务的更高质量的发展。
在服务过程中，她始终发挥“优势视角”“以人为本”等视角方法，积极与信访群众建立平等合作的专业关系，协助全貌式分析信访群众的需要与动机，引导社会功能的重建恢复，促进信访工作的顺利开展。
面对情绪激动的来访群众，她始终坚守“接纳、尊重、同理”等社会工作专业价值观来疏导来访群众焦虑、抗拒、激动等情绪，协助他们逐步恢复理性情绪及理性状态，同时运用澄清、聚焦、总结等方法，协助来访群众厘清诉求，促使来访群众顺畅地进入信访流程。
“将他人的需求当成是自己的需求去认真对待”是陈巧贤一直坚守的初心，一直鼓舞她在助人自助的路上不断蜕变成长！
专栏简介社工风采，我们将在这里展示博睿社工在多元领域中的风采与成就。这里的每一篇故事都见证了社工们的辛勤付出与无私奉献。他们用专业与爱心，织就了一张张温暖的社会支持网络。荣誉加身，实至名归，他们的身影成为了社会进步的鲜活注脚。让我们一起走进社工风采，感受那份平凡中的伟大力量。
