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《BOMA中国2024年商用楼宇租户满意度基准报告》由BOMA中国研究委员会出品，主要内容包括商用楼宇租户满意度调查结果分析和未来办公需求展望。

1. 商用楼宇租户满意度调查结果分析：

- 基准分数：2024年商用楼宇租户满意度基准分数较往年有所提升，其中楼宇系统、保洁服务与人员、不动产服务等方面的满意度有所变化。

- 十一大项分析：对租户服务、楼宇形象、停车服务等十一大项进行了分析，总结了满意度前三名和后三名的项目。

- 增长最快项：2024年不动产服务、停车服务与人员、楼宇系统的设备和运营等方面的满意度增长最快。

- 不满意关键词：办公室温度、楼宇网络安防、员工餐厅等是租户不满意的主要方面。

- 沟通模式：租户希望通过电子邮件、楼宇专用门户网站等方式与楼宇管理者进行沟通。

- 便利设施需求：便利店、餐厅、咖啡店等是租户最需要的商业设施；大堂休息区、社交活动空间等是租户最需要的办公设施；ATM机、有害垃圾回收处等是租户最需要的公共设施。

- 服务人员结果：物业管理人员的态度、专业性和效率满意度较高，而停车服务人员的满意度相对较低。

- 其他方面：租户对能源治理、环境治理、员工健康保健等关注度较高，大部分租户认为大厦是企业招聘人才的有利条件之一，且对选址考量因素有明确的排序。

2. 未来办公需求展望：

- 续租计划：大部分租户有续租计划，但比例较往年有所下降。

- 扩租计划：有扩租计划的租户比例相对稳定。

- 办公面积需求：大部分租户的办公面积需求不变或减少。

- 员工数量预计增长情况：大部分租户的员工数量预计不变或减少。

该报告为商用楼宇管理者提供了参考，有助于提升楼宇运营管理水平。

以下为报告节选内容

来源：户外露营