▶8月28日，安徽县城内，一家只有6人的线上店铺由于电商运营的操作失误，出现重大损失。

据新闻报道，安徽一家专卖“小天鹅”洗衣机的店铺，由于店里的运营是新来的，不了解平台规则以及弄错了产品的价格，在凌晨12点的时候，上架了一款洗衣机，在设置价格的时候出现重大失误，将价格设置成了原价格的四到五折，也就是远低于市场价格的一半左右，等12点20分的时候，商家发现价格错误，及时把该产品下架，但是为时已晚，因为后台看到已经有很多人购买了，订单数达4万单，甚至有的顾客一人下了多个订单，虽然只上架了短短20分钟，足以让商家崩溃，让整个店铺关门。

商家为了挽回损失，当晚立即发了公告，公告称，由于店铺人员操作失误，价格设置错了，小店无力承受将近3000万元的损失，希望下单的顾客能够退单，向下单的顾客表示诚恳的道歉。

▶涉事运营发视频道歉恳求退单，面容尽显憔悴

几千万对于一个只有6个人的小店铺确实是灭顶之灾。我们在平台上搜索到了名字叫“小天鹅东山专卖店”的店铺，发现店铺的产品都已经下降了，主页除了有一个公告外，还有一个店铺运营请求下单顾客退款的视频，视频中我们看到，这个运营面容憔悴，无精打采的恳求着下单的顾客能够理解并退款。毕竟换了谁遇到这样的事情都会不开心，如果顾客坚决不退款，那么店铺损失几千万的都要自己赔，真的会让人崩溃。

▶网友热议：

这个事情在网上引起了巨大的舆论，很多人怀疑这个事情的真实性，认为可能是商家炒作的一种手段，毕竟小天鹅老品牌，但是现在的加点竞争挺大的，像一些老品牌的家电已经很少出现大家的视野里了，可能是因此想把唤醒网友的回忆，从而促进产品销售。

也有人质疑短短20分钟就被下了4万单，这个不太可能吧，怀疑是有人故意而为之，不知道是商家还是专门有薅羊毛党，不过从店铺中看到，店里的粉丝也才2.7万人，也不可能2.7万人都知道当晚会出现失误吧。

顾客对于商家说的一人下了多单像是有组织的行为吐槽道，认为这个是商家弄错的，怎么能说是顾客的错呢，谁看见便宜的东西都会去买的，如果便宜可能会一个人买多点然后送给亲戚也有可能的。

公说公有理，婆说婆有理，就是觉得如果有下单小天鹅洗衣机的顾客看到新闻赶紧联系下商家吧。不过之前有案例，像这种因为重大失误出现的买卖是可以视为无效交易。对此您怎么看？