文 | 俊杰笑书郎

编辑 | 俊杰笑书郎

本文陈述所有内容皆有可靠信息来源赘述在文章结尾

“真的要对学历祛魅，学历能筛选出来学渣，却筛选不出人渣。”

山西女大学生因为一包12.99的红枣外包装太皱的缘故，在取货6天之后对客服展开了将近一个小时的语言攻击。

商家提出退货退款的解决方案，她一概不认，反而自觉高人一等的对客服阴阳怪气。

士可忍、孰不可忍的商家终于坐不住了将证据收集开始为自家客服发声。

视频带着证据被端上了桌，这下别说想白嫖的女大学生慌了，山西大同大学的负责人更慌。

学校好好的名声竟然被一包大枣给搞臭了，这下当初嚣张跋扈的女大学生也终于坐不住了。

“12.99的红枣”掀起风波

“都说绿茶鉴渣男，怎么红枣还能鉴人品了？”

如今电商平台发展的如火如荼，全网、全平台、全行业几乎都想进驻到电商行业分一杯羹。

国内电商平台的商家也因为同行竞争压力太大开始疯狂内卷。

类似于“七天无理由退货”、“商家承担运费险”、“支持退货退款”等手段统统都用了上来，更有甚者还推出了“仅退款”的极端操作。

要知道，“仅退款”的意思就是商家免费把东西送给消费者，不仅白送商品，还送货上门，这对于商家来说是绝对亏本的买卖。

但为了维持店铺的高评分以及减少差评对新客源的影响，即便有时候不是商家的原因，他们也会打碎牙往肚子里咽。

而山西大同大学这位购买12.99大枣的女大学生，显然就摸准了商家的想法，只是她没想到这次却踢到铁板了。

事情发生的起因是这位山西大同大学的女大学生在9月13日网购了一包开袋即食的红枣。

原本9月17日女大学生在学校驿站取完快递之后这次线上交易就已经要步入尾声了，毕竟就差最后一步确认收货。

可谁也没想到，就是这最后一步，商家却被女大学生狠狠地上了一课。

从网上商家主动曝光的视频来看，这位名为“小臭”的女大学生在第七天自动确认收货的前一天，也就是9月23日晚上突然要求商家仅退款不退货。

给出的理由也非常奇葩，认为红枣的外包装太皱。

其实这明眼人一看就知道是故意找茬的，毕竟如果商品真的有问题的话，为什么不在第一时间就找客服申诉呢？

偏偏要等到确认收货之前来找茬，用的还是如此拙劣的借口。

可面对顾客的申诉，不管理由如何，商家是一定要处理的，所以客服语气良好的先进行了简单的沟通。

从商家提供的照片来看，“小臭”这个女大学生就是拿着红枣外包装做文章，语气颐指气使，非常不善。

“自己看包装成什么样子了！”

但从她提供的照片来看，虽然红枣外包装下面的牛皮纸袋子有些皱皱巴巴，但包装袋里的红枣能看出来是完好无损的。

而且，这袋红枣的价格也才12.99，就是自己买来吃的，也不是送礼的，其实没必要揪着外包装不放。

更何况，这已经是她取件的第六天了，这袋红枣有没有被她吃光也无法确认，如今却拿着包装袋皱巴就要求仅退款，实在是有些说不过去。

客服面对这样的情况，显然已经知道消费者可能有“白嫖”的想法了，但面对问题还是要处理问题。

所以，客服提出了退货退款的处理办法，毕竟如果消费者没有食用红枣，仅仅是外包装问题的话，商家收回来还是可以进行二次处理的。

更何况，“小臭”也并没有因此真正损失什么，连运费都是商家这边承担的。

但从下面“小臭”阴阳怪气的回答中能明白，这显然不是她想要的结果。

矛盾升级

“没空不同意 没时间退货 上门个屁……”

女大学生“小臭”一键三连的否定强硬的将客服提供的解决方法都给拒之门外。

她揪着包装问题不放，商家提出“退货退款”，她说没时间处理。

商家提出自己这边可以帮忙叫一个上门取件，她又拿出学校不让快递员进入校园的拙劣借口。

试问，学校不让快递员进入，那她的快递是怎么取到的呢？

更何况，现在很多驿站都能在空闲的时候进行上门取件了，她待在宿舍又不用出门，何乐而不为呢？

如果她连这个上门取件也拒绝，那很有可能红枣已经被她给吃完了。

但身为客服不能这样询问消费者，所以客服只好忍气吞声的询问她想要怎么处理。

其中客服还点名了牛皮纸袋的包装费并不低，总不能小臭接连拒绝是想白拿吧？

这句话直接惹恼了女大学生“小臭”，她再次点名是因为商品包装问题自己才想要仅退款的，否则压根不会找商家。

其实到这里，“小臭”并非完全不在理，只不过她不接受退货退款和上门取件实在是让人摸不着头脑。

被客服点出“白拿”之后，山西大同大学的女大学生“小臭”显然已经被气的上头了。

她直接申请了售后介入处理，将申请原因写的清清楚楚，除了商品以及包装问题，还表示商家态度恶劣、出言不逊。

商家看到这种情况第一反应肯定是先道歉，只是没想到，一时的低头会带来这么多侮辱。

“小臭”一看到客服回应抱歉，然后就毫不顾忌开始了语言攻击，甚至从这件事儿上升到了对客服的人身攻击。

从图片中就能明显看出来，她先诋毁客服的工作内容，然后暗讽她一个月挣的钱连自己都养活不起。

随后开始针对对面的客服开始无差别的语言攻击，说客服学历不行，嘲讽客服高中都没毕业，还说她自己屏幕对面的客服不是人。

最恶毒的她竟然诅咒客服今晚要出事儿，还阴阳道：“说必定你今晚出什么事，我就退回去啦。”

客服看到她这样的回应处于平台以及行业规定也不能对骂回去，只能客气的做出一些回应。

这位女大学生在嘲讽完之后又开始反向“心疼”客服，实则继续辱骂。

瞧不起客服一个月挣的小三千，说他半夜十点还在加班，阴阳他家境不好，没人养老只能去捡垃圾。

一句句污言秽语，这哪里是接受过高等教育的当代大学生啊，这分明就是社会的败类，就是文化水平稍微高了一些而已。

而且她的诉求不就是8块钱的仅退款吗？

如果她自己兜里有钱，还用得着为了八块钱斤斤计较，与客服扯皮将近一个小时。

矛盾持续升级的过程中，作为挑起矛盾的主要方，她的发言更是无时无刻不在彰显自己的优越感，贬低客服这个职业，瞧不起低收入人群，真的不明白，她身上的自豪感到底哪里来的？

面对她这样的辱骂，客服和商家终于也忍不住了，将事情的全过程都收集了下来，想找学校领导要一个说法，还将视频发布到了网上，这下，女孩儿彻底坐不住了。

等待后续

“果然只有经历过社会毒打，才能从中悟出一些道理。”

12.99的红枣事件在网上发酵的很快，身为受害者的商家甚至还“人肉”到了这个女孩儿的取快递的照片。

虽然山西大同大学的校方第一时间商家没能联系上，但这件事已经引起了网友的注意，自然女生也看到了消息，第一时间就找了商家想问她究竟要怎么处理。

商家的态度也很明确，不过也算给女生留了一条路。

在校方批评教育过女孩之后希望女孩出面在视频网站道歉，可以带口罩、关闭评论功能，但视频要挂两天，算是对她的出言不逊的惩罚。

这件事儿对女孩儿来说虽然没有经济上的损失，但更多还是面临社会上的捶打，不管怎样，人都要对自己的行为付出代价，不知道大家是怎么看待的呢？

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本文信源：

1、鲁中晨报——大学生网购12.99元大枣，收货6天后申请“仅退款”，被拒后辱骂商家一小时？校方：会批评教育

2、光明网——大学生申请“仅退款”,被拒后骂客服,店主:希望道歉