江苏，一男子花3700元网购了一个1.68米的实体娃娃，谁知收货后却发现身高只有1.58米。男子要求退一赔三，商家却以“娃娃被使用过，无法二次销售”为由拒绝，法院判了！

一.【案情回顾】

江苏的郭先生，是一个长年在外工作的单身狗，他的日常生活非常有规律，每天就是单位-家，两点一线简单的生活。

一个人的生活，难免有时会感到孤单寂寞冷，他多想身边能有个女人陪伴啊！

这天晚上，他在网上冲浪，偶然发现了一个仿真实体娃娃店铺，娃娃看起来很逼真，仿佛会说话一样。

“如果能拥有它就好了！”郭先生心动了，于是主动加了卖家微信，向卖家询问具体细节。

店主通过视频，给他一一展示乳胶娃娃的优点：手感很好，几乎可以乱真，当说到可以1:1量身定制时，郭先生此刻已经下定了决心，一定要买一个回家试试。

他定制了一个尺寸1.68米的娃娃，在备注里特别强调要保密发货，然后就满心欢喜地期待着到货。

9天后，他收到了包裹，拆开一看，娃娃很精致，手感很好，是自己想要的感觉。

但当他把自己给娃娃准备好的裙子，给娃娃套上时，发现居然大了！他量了量，娃娃身高只有1.58米。

郭先生赶紧联系卖家，说娃娃身高怎么只有1.58米？卖家回复说，实体娃娃的身高，是从脚尖量到头顶的，允许有±5厘米误差，这是行业标准。

明明自己想要的是1.68cm，到手却变成了1.58cm，郭先生感觉自己被欺骗了，强烈要求退一赔三。

结果卖家开始不回消息，郭先生只好自己花了156元运费，把娃娃寄了回去。

没想到，过了几天卖家回消息了，他说:“娃娃明显已经被使用过了，这种贴身用的物品一经使用，无法二次销售，所以不能退，三倍赔偿更不要想！”

郭先生怒了！直接把卖家告上了法庭，要求退一赔三和赔偿运费。

那么，从法律的角度如何认定这件事儿呢？

二.【法律分析】

1.在法庭上，郭先生强调说，①收到的娃娃是“三无产品”，没有厂名、厂址、电话、生产日期；②卖家承诺7天到货，结果等了9天。

因此，郭先生强烈要求卖家退款3700元、3倍赔偿11000元，外加156元运费。

从法律角度来看，卖家发给郭先生的娃娃身高少了10厘米，这属于合同履行不符合约定的情况。

根据《民法典》的规定，当事人应当按照约定履行自己的义务，如果履行不符合约定，应当承担违约责任。

在这个案例中，卖家承诺的娃娃身高是1.68米，而实际收到的只有1.58米，这10厘米的差距超出了正常误差范围，因此卖家违反了合同约定，郭先生有权要求退货退款。

2.而卖家反驳说，由于是私人定制，娃娃制作工艺复杂，我们只承诺7天之内完成头雕和植发，但物流方面，就不是我们能决定得了的，没有承诺过7天到货。

其次，娃娃的测量方式是，脚掌打直后脚趾到头顶的长度，厂家标准允许有正负5厘米的误差。

郭先生在签收时，当时没提出问题，还给娃娃穿了衣服，导致染色，属于人为损坏，娃娃也已被使用过，所以退不了。

那么从法律的角度，对于商家来说，如果娃娃已经被使用过，那么通常情况下是不能适用“退一赔三”的。因为“退一赔三”是针对经营者提供商品或服务存在欺诈行为时的惩罚性赔偿。

在这个案例中，郭先生已经给娃娃穿上了衣服，导致染色，这被视为人为损坏，影响了商品的二次销售。

根据《消费者权益保护法》，如果商品已经被使用，特别是贴身用品，一旦使用过就不再符合无理由退货的条件。因此，商家可以拒绝郭先生的退一赔三要求，但仍然需要承担退货退款的责任。

因此，法院最后判决，卖家退还郭先生货款3700元，并支付退货运费156元，但没有支持退一赔三的要求，因为郭先生不能证明卖家故意欺诈。

三.【案件看法】

网友们对此也是议论纷纷。

有网友表示:头一回听说，误差范围168±5厘米=10cm，还有这种计算方式？168±5不是=163或者171吗？

还有网友说:三无产品光这一项就违法，测量方式也不对，哪有从脚尖量到头顶的？