山东，女子替卧病在床的母亲到银行办理业务，柜员表示：必须本人亲自来，家属不能代办！女子解释说母亲重病，下不了床，实在没法亲自来，能不能通融一下？柜员听后依然拒绝。女子走投无路，只好将母亲连人带病床，艰难地推到银行办业务。

一.【事件回顾】

“这到底是到银行还是到医院了？！”

山东，张姐最近遇到了一件让她头疼的事。母亲病得很严重，连床都下不了，而医院已经欠费催缴好几天了，张姐不得已到银行代母亲办理取钱业务。

为了给母亲治病，张姐已经把自己的积蓄都快花光了，而她现在为了照顾母亲，也没法再出去工作挣钱。

医院催得紧，再不交钱，就要停药了。

张姐陷入了焦虑中，本来平时跟母亲还聊聊天，这两天她明显话少了，一个人闷头想心事，她不知道该怎么办。

母亲看出了她的心事，问她怎么了，张姐不想让母亲担心，在母亲的催问下，终于还是忍不住说出了自己的困境。

母亲听了，心疼地说：“你咋早不说，妈还有些积蓄，就用妈的吧。”

张姐听了心里很不是滋味，她不想动用母亲的养老钱。可是两口子过日子，她把自己的积蓄全部为母亲花完，也不现实。

思前想后，她终于同意了母亲的意见。她拿着母亲的银行卡去了银行，希望能替母亲代办业务。

张姐站在银行柜台前，眼神里满是恳求，轻声问柜员：“我妈病得厉害，我代她来取个钱行吗？”

没想到柜员摇摇头，语气坚绝：“不行，必须本人亲自来，这是规定。”

张姐听了心里一沉：“母亲年纪大了，身体不好，大部分时间都在医院病床上度过，根本下不了地。这可怎么办？”

她忍不住反复恳求柜员，让柜员高抬贵手理解一下，结果柜员还是那句话：“不行，必须本人亲自来！”

张姐急了，她说：“我妈病得已经下不了床走不了路了，怎么来？你们怎么这么死脑筋呢？！”

但柜员依旧不为所动，说完就自顾自不理她了。

张姐这下心里彻底凉了，于是决定做一件大胆的事。

她和医院协商请好假，然后推着妈妈，连人带床，一路辗转来到银行。

出门前，她小心翼翼地给母亲穿好衣服、盖好被子，把母亲包裹得严严实实，生怕母亲受风着凉。

张姐自己身体也不太好，她有点踉跄地，小心翼翼推着母亲，好容易到了银行，在走廊狭窄的过道里左看右看，生怕病床磕到旁边的东西。

母女俩的出现，立刻引起了大家的注意，人们不由得诧异地小声议论:“这里到底是医院还是银行？”，纷纷怀疑自己眼睛出了问题。

当柜员看到这一幕，也愣住了！她也没想到，张姐居然会这么做。但在银行铁的规定面前，张姐又能怎么办呢？

那么，这件事儿从法律的角度如何理解呢？

二.【法律分析】

1.银行的规定，确实要求业务必须本人亲自办理。但在张姐这个案例中，我们看到的是一个特殊情况。

《民法典》第8条告诉我们，民事活动要尊重社会公德和公共利益。

张姐的母亲因病无法亲自到银行，那么银行是否可以考虑提供上门服务呢？

这既是对法律精神的一种实践，也是对人性化服务的一种体现。

而银行拒绝代办服务，则可能侵害了消费者权益。

《消费者权益保护法》第16条明确指出，经营者要保障消费者的合法权益，不能设定不公平、不合理的交易条件。

2.本事件中，张姐和她的母亲，作为消费者，面对特殊情况，理应得到银行更灵活、更人性化的服务。

虽然银行有自己的规定，但《商业银行法》第4条也强调了，银行要实行自主经营，自担风险。

这意味着，银行在执行规定时，也应考虑客户的实际困难和需求，不能损害消费者的权益。

银行应该在保障业务安全性的同时，兼顾客户的实际困难，提供更加人性化的服务。

三.【案件看法】

对此有网友表示：“不到万不得已，谁愿意走这一步呢？银行是有规定，但规定都是为人服务的，人性化服务，在这里就是一句空话，教条主义害死人啊！”

也有网友说：“还真有，上次就有个银行让病重本人亲自来取钱，家属推到银行人死了，然后在银行大摆灵堂😂”

要我说，如果坚持本人办理，银行应该开通上门业务，为行动不便的老人提供服务。毕竟随着我国人口的老龄化，行动不便的老人会越来越多……

这件事，让我们思考一个问题：银行的规定，真的不能变通吗？