工行南京马群支行爱心服务获老年客户称赞

水卉评商业 2024-12-11 21:30:38

日前,一位步履蹒跚、两鬓斑白的老人来到工行南京马群支行,想要给远在广东的儿子汇款。大堂经理小谢认真询问了收款人情况及汇款原因,确保汇款的安全性后,带老人到爱心窗口填写汇款单。老人视力不好,小谢便将服务台的老花镜给老人带上。见老人总是写错字,小谢感受到了老人紧张的情绪,安慰道:“没关系,奶奶,慢慢写,不着急,写错就换一张再写,没事的。”此时,老人红了眼眶,说道:“谢谢你,小姑娘。我是独居老人,儿子离得远,什么事都帮不上忙,真是麻烦你了。”在小谢的耐心指导下,老人终于填好了汇款单,柜员小袁耐心地与老人交流,业务办理过程十分顺畅。老人离开时,又特意走到小谢身边,向小谢道谢,对他们提供的耐心、暖心、专业的服务表示称赞及认可。

工行南京马群支行在遇到特殊人群办理业务时,工作人员耐心倾听客户的需求,用简洁、亲切的话语进行沟通,并主动安排爱心窗口服务,让客户感到宾至如归,获得了客户对支行服务的认可和信任。

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